Как написать жалобу на микрофинансовую организацию

Начните жалобу с фамилии и адреса, куда вы хотите получить ответ. Затем объясните, что произошло в отношениях с микрофинансовой организацией: какое действие вы оспариваете и чего просите. Изложите события в понятной последовательности, чтобы сотрудник мог установить суть обращения. Пишите разборчиво, без оскорблений и угроз. МФО оставит жалобу без ответа по существу, если вы пропустите фамилию или адрес либо изложите спор так, что его суть невозможно определить, — ч. 13 ст. 9.1 Закона № 151-ФЗ.

Отдельно обозначьте желаемый способ получения ответа: электронный документ или бумажное письмо. При таком указании МФО должна использовать выбранный вами способ. Это позволяет заранее определить, куда придёт решение по жалобе, и не искать его среди других каналов общения с организацией. Правило закреплено в ч. 10 ст. 9.1 Закона № 151-ФЗ.

Направить жалобу можно почтой или передать на бумаге по адресу организации, её филиала либо представительства, указанному в едином государственном реестре юридических лиц. Доступна и электронная почта МФО, если она есть. Адреса приёма обращений должны размещаться на официальном сайте организации при его наличии. Подписывать обращение закон не требует — ч. 2–3 ст. 9.1 Закона № 151-ФЗ.

После поступления жалобу должны зарегистрировать не позднее следующего рабочего дня. При электронной отправке вам должны сообщить о регистрации не позднее дня, когда она состоялась. Обычно ответ направляют в течение пятнадцати рабочих дней от регистрации. Если понадобились дополнительные документы и материалы, срок разрешено продлить максимум на десять рабочих дней с уведомлением и объяснением причин — ч. 5, 7–8 ст. 9.1 Закона № 151-ФЗ.

Когда жалоба содержит имущественное требование о восстановлении права и спор подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, действуют специальные правила. Предварительное заявление направляют в финансовую организацию письменно или электронно. Для стандартной электронной формы срок ответа составляет пятнадцать рабочих дней от получения, если после нарушения прошло не более ста восьмидесяти календарных дней. В иных случаях по ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ — тридцать календарных дней. Для требований, рассматриваемых по ч. 2.1 этой статьи, предусмотрены отдельные сроки.

Получив отказ по такому имущественному спору, вы вправе обратиться к финансовому уполномоченному. Это возможно и после истечения соответствующего срока, если ответа нет, — ч. 4 ст. 16 Закона № 123-ФЗ. Если же вы повторно пишете в МФО по вопросу, на который уже неоднократно отвечали, приведите новые доводы или обстоятельства. Без них организация вправе прекратить переписку, уведомив вас о решении, — ч. 15 ст. 9.1 Закона № 151-ФЗ.