Коротко
Нужно написать жалобу на работника МФЦ руководителю центра, а на сам МФЦ — его учредителю или уполномоченному должностному лицу. Укажите свои данные, контакты, обжалуемые действия и причины несогласия. Приложите подтверждающие документы, если они есть. Подать жалобу можно на бумаге или электронно; обычный срок рассмотрения — пятнадцать рабочих дней со дня регистрации.
Когда нужна помощь: спор с МФЦ
Адвокат поможет связать обстоятельства обращения с требованиями к жалобе.
- Непонятно, чьи действия обжаловать: работника или центра, и кому адресовать обращение.ст. 11.2
- МФЦ отказал в приёме документов либо в исправлении ошибки, и нужно изложить доводы против отказа.ст. 11.2
- В удовлетворении жалобы отказали, и нужно разобраться в причинах решения и указанном порядке обжалования.ст. 11.2
Ответ подробно: как изложить претензии к МФЦ
Начните с адресата. Если спор связан с действиями конкретного работника многофункционального центра (МФЦ), обращайтесь к руководителю этого центра. Если оспариваете решение или бездействие самого МФЦ, направьте жалобу учредителю центра либо должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации. Это разные направления подачи по ч. 1 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
В жалобе назовите МФЦ, его руководителя или работника, чьи решения либо действия оспариваете. Затем напишите свои фамилию, имя, отчество при наличии, сведения о месте жительства, контактный телефон и почтовый адрес для ответа. Электронную почту укажите, если она есть. Для заявителя — юридического лица нужны наименование и сведения о месте нахождения. Эти сведения предусмотрены ч. 5 ст. 11.2.
Опишите, что именно произошло при получении услуги: какое решение приняли, что сделал работник или какое действие не выполнили. Отдельно объясните причины несогласия. Например, при отказе в приёме документов опишите сам отказ и доводы против него; при споре об исправлении ошибки поясните, какую опечатку или ошибку просили исправить. Такое изложение связывает предмет жалобы с вашими возражениями — ч. 5 ст. 11.2.
Подкрепите описание документами, которые подтверждают ваши доводы. Это могут быть оспариваемое решение, документ с ошибкой или имеющиеся документы о вашем обращении за исправлением. Часть 5 ст. 11.2 позволяет представить подтверждения либо их копии при наличии. Содержание приложений должно помогать понять конкретное нарушение, о котором вы пишете, и причины вашего несогласия с действиями МФЦ.
Выберите удобный способ подачи: почтой, через Интернет, официальный сайт МФЦ, единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) либо региональный портал государственных и муниципальных услуг. Можно также подать жалобу на личном приёме. Письменная бумажная и электронная формы предусмотрены ч. 1 и 2 ст. 11.2; выбор канала подачи сохраняет различие между адресатами жалобы на работника и на центр.
Ожидайте рассмотрения в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации жалобы. Сокращённый срок — пять рабочих дней — действует при обжаловании отказа в приёме документов, отказа исправить опечатки и ошибки либо нарушения установленного срока исправлений. Отсчёт в обоих случаях связан с регистрацией, поэтому для определения срока ответа нужна именно эта дата — ч. 6 ст. 11.2.
После рассмотрения жалобу удовлетворят либо откажут в её удовлетворении. Ответ с обоснованием результата должны отправить вам не позднее дня, следующего за принятием решения по жалобе. При удовлетворении в нём сообщают о действиях по устранению нарушений и о ваших дальнейших действиях для получения услуги. Если ваши доводы отклонили, ответ должен содержать причины такого решения и сведения о том, как его обжаловать. Ориентируйтесь на эти разъяснения при подготовке следующего обращения — ч. 7, 8, 8.1 и 8.2 ст. 11.2.
Что говорит закон: кому жаловаться на работника
Статья в редакции Федерального закона от 19.07.2018 № 204-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: от текста до ответа
При подготовке обращения используйте требования ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
- 1Определите предмет жалобыУкажите, оспариваете ли вы действия работника или решение самого центра, и выберите соответствующего адресата.
- 2Изложите обстоятельства и доводыНазовите участника спора, опишите нарушение, объясните несогласие и внесите сведения о себе и контакты для ответа.
- 3Добавьте подтверждения и подайте обращениеПриложите имеющиеся документы или копии и направьте жалобу выбранным способом: например, почтой или через официальный сайт МФЦ.
- 4Оцените полученное решениеПроверьте объяснение результата: при удовлетворении — действия по устранению нарушения, при отказе — причины и порядок дальнейшего обжалования.
Документы: подтверждение доводов
Подтверждающие материалы или их копии прилагаются при наличии — ч. 5 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
| Документ |
|---|
| Жалоба с данными заявителя, описанием оспариваемых действий и доводами несогласия |
| Оспариваемое решение, если оно имеется у заявителя |
| Документ с опечаткой или ошибкой, если спор касается исправления |
| Имеющиеся документы, подтверждающие обращение за исправлением и доводы жалобы |
Частые вопросы: жалоба в МФЦ
Ответы о форме обращения, приложениях и результате рассмотрения.
Можно ли направить жалобу на МФЦ через Интернет?
Да, для обжалования действий центра или его работника предусмотрена электронная подача. Часть 2 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ допускает использование официального сайта МФЦ, Госуслуг и регионального портала государственных и муниципальных услуг.
Обязательно ли прикладывать к жалобе оригиналы документов?
Подтвердить доводы можно копиями. По ч. 5 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ заявитель вправе представить документы при их наличии либо приложить копии, подтверждающие изложенные обстоятельства.
Что должно быть в ответе при отказе удовлетворить жалобу?
В ответе должны аргументированно объяснить причины отказа и сообщить порядок обжалования принятого решения. Такое содержание ответа предусмотрено ч. 8.2 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ и помогает подготовить дальнейшее обращение.
Услуги и темы рядом
Связанные страницы об обращениях и получении услуг.
Не откладывайте защиту