Как написать заявление в страховую компанию

Сначала определите, зачем вы пишете в страховую компанию. Просьба объяснить действия страховщика и заявление о страховой выплате рассматриваются по разным правилам. Порядок обычных обращений регулирует ст. 6.2 Закона об организации страхового дела (4015-1). Заявления о заключении, изменении или прекращении договора, о выплате и уведомления о страховом случае исключены из этого порядка пунктом 1 этой статьи. От цели зависит и способ отправки, и срок ожидания ответа.

Для обычного обращения напишите, какой вопрос возник и что именно вы просите рассмотреть. Изложение должно позволять понять суть ситуации. Укажите фамилию, а для организации — наименование, и адрес, куда направить ответ. Подойдет почтовый адрес или адрес электронной почты. Отдельно обозначьте, хотите ли получить ответ электронным документом или на бумаге: страховщик должен учесть этот выбор по п. 7 ст. 6.2. Проверяйте читаемость текста; оскорбления и угрозы могут стать причиной оставления обращения без ответа по существу по п. 9 той же статьи.

Передать такое обращение можно на бумаге с доставкой по адресу страховщика либо почтой, а также электронной почтой. Адреса для приема размещаются на сайте и в местах обслуживания потребителей страховых услуг. Дополнительные способы приема страховщик также публикует. Подписывать обычное обращение не обязательно — это прямо предусмотрено п. 2 ст. 6.2. При электронной отправке вам должны сообщить о регистрации не позднее дня регистрации обращения, согласно пункту 3.

Если заявление связано с выплатой, сначала ознакомьтесь с правилами страхования. Для электронной подачи используйте предусмотренный ими канал: официальный сайт или мобильное приложение страховщика, страхового агента либо брокера, передающие сведения в систему страховщика. Такой обмен предусмотрен п. 1 ст. 6.1. При добровольном страховании условия использования электронных документов определяются правилами страхования или соглашением сторон. Простая электронная подпись физического лица при соблюдении условий п. 2 ст. 6.1 позволяет приравнять электронный документ к подписанному бумажному, если правилами страхования не предусмотрено иное.

Когда ждете ответ на обычное обращение, отсчитывайте срок от его регистрации. По п. 3 ст. 6.2 зарегистрировать его обязаны не позднее следующего рабочего дня после поступления. Общий срок ответа — пятнадцать рабочих дней со дня регистрации, если законом не предусмотрен иной. Для запроса дополнительных материалов его могут продлить максимум на десять рабочих дней с уведомлением и обоснованием. Эти сроки из п. 5 ст. 6.2 не относятся к заявлению о страховой выплате. Если же требование касается восстановления нарушенного имущественного права и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, применяется специальный порядок по п. 4 ст. 6.2.