Как написать претензию в Wildberries

Чтобы написать претензию в Вайлдберриз, начните с покупки, по которой возник спор: обозначьте товар, заказ и своё требование к продавцу. Если хотите вернуть деньги, прямо укажите это в обращении. Название площадки помогает найти покупку, но адресата претензии определяют по сведениям о продавце. По п. 24 Правил продавец сообщает покупателю, в какой форме и каким способом ему можно направить претензию.

Перед отправкой найдите сведения о приёме претензий. Для продавца — юридического лица это информация об адресе и месте нахождения, а для индивидуального предпринимателя и юридического лица — об электронной почте. Владелец агрегатора, то есть площадки, через которую покупатель взаимодействует с продавцом, сообщает форму и способы подачи либо обеспечивает передачу претензии продавцу и ответа покупателю. Такие варианты предусмотрены п. 24 Правил; выбирайте канал по информации о своей покупке.

Если нужно составить претензию на ВБ о возврате оплаты, включите номер заказа или другой способ его идентификации из подтверждения покупки. Вместо этих сведений либо вместе с ними можно указать данные, позволяющие определить покупателя на сайте или в приложении: телефон и (или) электронную почту. Так обращение будет связано с конкретным заказом или покупателем. Эти варианты указания сведений предусмотрены п. 24 Правил.

Платёжные сведения тоже относятся к содержанию требования о возврате. При оплате с использованием национальных платёжных инструментов укажите реквизиты банковского счёта или данные об ином электронном средстве платежа — п. 24 Правил. При составлении текста удобно отделить описание покупки от требования и реквизитов: сначала пояснить, к какому заказу относится обращение, затем написать, чего вы просите, после этого привести сведения для возврата.

Если продавец зарегистрирован за пределами Российской Федерации и дистанционно продаёт товары в России, претензию ему направляют через сайт, страницу сайта или программу владельца агрегатора. Для такой покупки на Вайлдберриз используйте предусмотренный площадкой способ передачи обращения продавцу. Этот порядок прямо закреплён в п. 24 Правил и относится именно к зарубежному продавцу, торгующему дистанционно на российской территории.

Когда претензия связана с недостатками товара, различайте ответ на обращение и исполнение требования. По ст. 22 ЗоЗПП возврат уплаченных денег за некачественный товар должен состояться в течение десяти дней со дня предъявления требования. Тот же срок относится к уменьшению покупной цены, возмещению расходов на исправление недостатков и указанным в статье убыткам из-за недостатков товара или ненадлежащей информации о нём. В тексте претензии назовите выбранное требование: от него зависит применение этого срока.