Как написать претензию в Сбербанк

Чтобы написать претензию в Сбербанк, начните с сути спора: какое действие банка вы оспариваете и какого исправления добиваетесь. Для обращения к финансовому уполномоченному такая претензия служит предварительным заявлением о восстановлении нарушенного права. Направить её банку можно письменно или электронно — ч. 1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

При составлении текста удобно разделить описание событий и просьбу к банку. Сначала изложите, что произошло, затем объясните, в чём состоит нарушение вашего права. В конце сформулируйте требование, на которое ожидаете ответ. Такой порядок поможет сопоставить вашу просьбу с решением банка: он обязан мотивировать удовлетворение, частичное удовлетворение или отказ — ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Перед отправкой проверьте, не требуется ли сначала заявление об исполнении обязательства. Это просьба выполнить то, что банк обязан сделать по закону, иному нормативному акту или договору. Если такой предварительный шаг предусмотрен, заявление о восстановлении права направляют после получения сведений о решении банка. Если решения нет, нужно дождаться истечения срока рассмотрения первоначального заявления — ч. 1.1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Выбирая электронный способ, учитывайте условия сокращённого срока. Банк отвечает в течение 15 рабочих дней с получения заявления, когда использована стандартная форма, утверждённая Советом Службы, а с нарушения прошло не больше 180 календарных дней. Для иных случаев срок составляет 30 календарных дней. Отправка произвольного электронного текста не даёт оснований рассчитывать на сокращённый срок — ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Для специальной категории заявлений, обозначенной в ч. 2.1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ, сроки отличаются: 20 рабочих дней при стандартной электронной форме и давности нарушения до 180 календарных дней, в остальных случаях — 40 календарных дней. При соединении требований учитывайте эту категорию. Если последний день календарного срока нерабочий, окончание переносится на ближайший следующий рабочий день — ч. 2 и 2.1 той же статьи.

Укажите электронную почту, по которой сможете получить решение. Банк направляет ответ на неё, а при отсутствии электронной почты — на почтовый адрес. Сохраните текст отправленного заявления и подтверждение его получения банком: от получения отсчитывается срок рассмотрения. После поступления ответа сопоставьте его с каждым вашим требованием — ч. 2 и 3 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Если ответ вас не устраивает, можно направить обращение финансовому уполномоченному. При молчании Сбербанка ориентиром для следующего обращения будет окончание срока, отведённого на рассмотрение вашей претензии. Право обратиться к уполномоченному возникает после ответа банка либо после истечения этого срока при отсутствии ответа — ч. 4 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.