Как написать претензию в Ozon

Чтобы написать претензию в Озон, начните с покупки: обозначьте заказ, опишите, что произошло, и сформулируйте требование к ответственному лицу. Например, при просрочке передачи оплаченного товара объясните, что отказываетесь от договора из-за нарушения срока и требуете возврата предоплаты. Так содержание обращения будет соответствовать основанию возврата, предусмотренному п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП.

Выберите адресата по существу нарушения. За исполнение договора с покупателем обычно отвечает продавец. Иное может быть предусмотрено его соглашением с владельцем агрегатора или вытекать из существа отношений. Агрегатор — площадка, через которую покупатель получает предложение продавца. Если она предоставила недостоверную или неполную информацию, на основании которой вы заключили договор, требование о причинённых этим убытках может относиться к площадке. При этом учитывается, изменяла ли она сведения продавца: это влияет на её ответственность по п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП.

Способ отправки возьмите из информации о претензиях, которую размещают продавец и площадка. Продавец сообщает форму обращения и способы его направления. Владелец агрегатора сообщает, как обратиться к продавцу, и (или) обеспечивает передачу претензии и ответа через сайт, приложение либо отправку обращения на электронную почту продавца. Для покупки у продавца, зарегистрированного за пределами России и торгующего дистанционно в России, претензию направляют через сайт или приложение агрегатора — п. 24 Правил продажи товаров.

При требовании вернуть деньги укажите номер заказа либо другой идентификатор из подтверждения покупки и (или) данные покупателя на площадке: телефон или электронную почту. Добавьте реквизиты банковского счёта либо сведения об ином электронном средстве платежа в случае оплаты национальными платёжными инструментами. Эти сведения связывают обращение с конкретной покупкой и позволяют обозначить способ возврата — п. 24 Правил продажи товаров.

Если товар не передали вовремя, а предоплату получил на свой банковский счёт владелец агрегатора, требование можно предъявить ему. Сначала направьте продавцу уведомление об отказе от договора из-за просрочки. К требованию на площадку приложите подтверждение отправки уведомления. При соблюдении условий возврат производится в течение десяти календарных дней со дня предъявления требования. Если соглашение с площадкой не предусматривает иного, уведомление можно передать через неё для направления продавцу — п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП.

Если в ответ площадка ссылается на принятие товара, сопоставьте это утверждение с полученной копией подтверждения. Отказ в возврате предоплаты по такому основанию допускается, когда продавец подтвердил принятие товара, а агрегатор направил вам копию в течение десяти календарных дней после получения требования. При несогласии с доказательствами принятия товара возврат можно требовать в судебном порядке — п. 2.3 ст. 12 ЗоЗПП.