Как написать претензию в МТС

Чтобы написать претензию в МТС, начните с события, из-за которого возник спор: услугу не оказали, оказали с опозданием или нарушили условия договора. Укажите, о какой услуге и каком периоде идёт речь, что именно произошло и какого решения вы добиваетесь. Свяжите требование с обязательством оператора по вашему договору. Такой подход помогает изложить суть спора для рассмотрения претензии — п. 4 и 6 ст. 55 126-ФЗ (связь).

Если вы не согласны со счётом, обозначьте спорный счёт и объясните причину несогласия. Для обращения по вопросам отказа в услуге, несвоевременного или ненадлежащего исполнения договора действует срок шесть месяцев. Его считают со дня оказания услуги, отказа в её оказании или выставления счёта за услугу. При подготовке текста сопоставьте предмет требования с соответствующей датой: от неё зависит своевременность обращения — подп. 1 п. 5 ст. 55 126-ФЗ (связь).

Подкрепите описание копией договора об оказании услуг связи. Вместо неё можно приложить другой документ, удостоверяющий заключение договора. Остальные приложения подбирайте под нарушение: они должны содержать сведения о том, какие обязательства оператор не выполнил или выполнил ненадлежащим образом. Упоминания проблемы в тексте дополните документами, позволяющими рассмотреть её по существу, — п. 6 ст. 55 126-ФЗ (связь).

Если требуете возмещения ущерба, отдельно объясните, в чём он состоит и как определён его размер. Приложения должны подтверждать и факт ущерба, и его величину. Изложите связь между нарушением договора и заявленной потерей так, чтобы оператор мог сопоставить требование с доказательствами, — п. 6 ст. 55 126-ФЗ (связь).

Готовую претензию предъявите оператору до обращения в суд. После поступления её должны зарегистрировать не позднее следующего рабочего дня. На рассмотрение вашего требования оператору обычно отведено тридцать дней, отсчитываемых от регистрации обращения. Различайте дату поступления и дату регистрации, когда определяете, пора ли ожидать результат рассмотрения, — п. 4 и 7 ст. 55 126-ФЗ (связь).

Продумайте форму ответа при составлении претензии. Если хотите получить электронный документ, подписанный простой электронной подписью, укажите такую форму в обращении. Результат рассмотрения также может направляться документом на бумажном носителе. Это правило касается сообщения о принятом решении по претензии — п. 7 ст. 55 126-ФЗ (связь).

Для междугородной и международной телефонной связи предусмотрено шестьдесят дней на рассмотрение. Шестьдесят дней придётся ждать и при споре об обеспечении мобильной связи за границей через оператора, с которым вы не заключали договор об услугах мобильной связи. Если претензия отклонена полностью или частично либо ответ не получен в установленный срок, пользователь вправе предъявить иск в суд — подп. 3 п. 8 и п. 9 ст. 55 126-ФЗ (связь).