Как написать претензию Почте России

Начните претензию с описания проблемы: отправление не доставлено, доставлено поздно, повреждено или утрачено. Укажите, о каком отправлении идет речь и когда оно было подано. Затем отдельно напишите, чего требуете от почты. Если нарушение причинило вам вред, включите требование о его возмещении. Право предъявить такое требование предусмотрено ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи».

Чтобы написать понятный текст, изложите события по порядку: подача отправления, возникшая проблема, ваше требование. Не смешивайте описание повреждений с просьбой сообщить результат рассмотрения. Например, при повреждении посылки сначала опишите ее состояние, затем поясните, какой вред просите возместить. Это позволяет связать претензию с ненадлежащим исполнением почтовой услуги — основанием обращения по ст. 37.

Подготовьте письменный текст и укажите адрес для переписки. Он особенно нужен, если рассмотрение затянется: уведомление о продлении срока с объяснением причин направляют по адресу из претензии. При подаче проследите за регистрацией обращения. Для письменной претензии регистрация обязательна по ст. 37; устный разговор с сотрудником не выполняет требование о письменной форме.

Вы вправе выбрать место предъявления претензии: там, где отправление приняли, или там, куда оно направлено. Это правило ст. 37 относится к организации федеральной почтовой связи. Если спор касается доставки посылки в другой населенный пункт, возможность обратиться по месту назначения помогает выбрать удобное место подачи, а не возвращаться к месту отправки.

Не откладывайте обращение до окончания поиска посылки. Для претензий о недоставке, задержке, повреждении и утрате действует шестимесячный срок со дня подачи отправления. Такой же срок предусмотрен при невыплате переведенных денежных средств: отсчет идет со дня подачи почтового перевода. Ориентиром служит именно дата подачи, а не день, когда вы решили предъявить требование, — ст. 37.

Срок письменного ответа определяется маршрутом. Если отправление или перевод пересылались в пределах одного населенного пункта, ответ должны дать в течение пяти дней. Для всех остальных отправлений и переводов установлен срок тридцать дней. Эти правила ст. 37 помогают определить, когда ожидание ответа дает основание перейти к судебной защите.

Продлить рассмотрение могут в исключительных случаях, а также при запросе документов и информации для рассмотрения претензии. Продление допускается не более чем на тридцать дней, с уведомлением заявителя и указанием причин. Получив такое уведомление, учитывайте продление при оценке срока ответа — ст. 37.

Если почта отказала, удовлетворила требование частично или не ответила в установленный срок, можно предъявить иск в суд или арбитражный суд. Статья 37 дает такое право по каждому из этих оснований. Сохраните текст претензии, сведения о ее регистрации, ответ и уведомление о продлении, если оно поступало: они помогут изложить ход спора.