Как написать претензию по поводу ремонта

Чтобы написать претензию по ремонту, начните с того, какую работу заказали и что получили. Укажите исполнителя, сведения о договоре, результат ремонта и обнаруженные дефекты. Вместо общей оценки «сделано плохо» опишите каждое несоответствие: что именно не работает или отличается от согласованных условий. Это позволит связать ваше требование с недостатками выполненной работы по п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.

Затем сформулируйте желаемое исправление ситуации. Вы можете потребовать устранить недостатки без оплаты, соразмерно снизить цену, повторно выполнить работу либо возместить уже понесённые расходы на исправление своими силами или с привлечением других лиц. Выбор принадлежит потребителю — п. 1 ст. 29 ЗоЗПП. Не смешивайте в одной просьбе снижение цены и возврат всей стоимости ремонта: у этих требований разные основания и последствия.

Если хотите прекратить договор, объясните причину отказа. Это возможно, когда исполнитель не исправил дефекты в срок, установленный договором, либо выявлены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора. В претензии укажите, какое из этих обстоятельств произошло, и опишите его. При отказе заявите возврат уплаченной суммы; связанные с недостатками убытки также можно потребовать возместить — п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 31 ЗоЗПП.

Требование можно изложить так: «При выполнении ремонта по договору [сведения о договоре] обнаружены следующие недостатки: [описание]. На основании п. 1 ст. 29 ЗоЗПП требую [выбранное требование]». Если заявляете денежную сумму, приведите расчёт: насколько просите уменьшить цену или какие расходы на исправление уже понесли. Такая формулировка связывает просьбу с конкретной работой и её дефектами.

Срок указывайте с учётом выбранного способа защиты. Уменьшить цену, возместить расходы на исправление, вернуть оплату и возместить убытки в связи с отказом от договора исполнитель должен в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования — п. 1 ст. 31 ЗоЗПП. Для повторного выполнения работы действует срок срочного выполнения, а если он не установлен — срок первоначального договора, по п. 2 той же статьи.

Учитывайте, когда обнаружились дефекты. Требования предъявляют в пределах гарантии, а при её отсутствии — в разумный срок, ограниченный двумя годами с принятия работы; для строений и другой недвижимости предел составляет пять лет. Эти правила закреплены в п. 3 ст. 29 ЗоЗПП. Если гарантии нет, потребителю нужно доказать, что дефект или его причина возникли до принятия результата. При действующей гарантии исполнитель доказывает обстоятельства, освобождающие его от ответственности, — п. 4 ст. 29 ЗоЗПП.

Если исполнитель просрочил удовлетворение требования, для которого ст. 31 ЗоЗПП устанавливает срок, возникает право на неустойку за каждый день задержки. В повторном обращении соотнесите дату предъявления претензии, содержание требования и истечение срока. Основание ответственности за такую просрочку — п. 3 ст. 31 ЗоЗПП.