Как написать претензию по поводу оказанных услуг

Начните претензию с описания заказа: кому вы поручили услугу, какой результат был согласован и в чём он оказался ненадлежащим. Укажите договор, дату принятия результата и момент обнаружения недостатков. Вместо общей оценки «сделано плохо» перечислите конкретные расхождения с договорённостью. Это позволит связать ваше требование с недостатками оказанной услуги — п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.

Затем выберите, что должен сделать исполнитель. Можно потребовать устранения недостатков без оплаты, уменьшения цены, повторного выполнения работы или возмещения уже понесённых расходов на исправление своими силами либо третьими лицами. Формулируйте просьбу прямо: «Прошу уменьшить цену оказанной услуги в связи со следующими недостатками…». Для денежного требования приведите сумму и объясните её расчёт. Выбор этих требований принадлежит потребителю — п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.

Если хотите прекратить договор, опишите основание отказа. Например, какие недостатки исполнитель не устранил в установленный договором срок. Другой случай — существенные недостатки или существенные отступления от договорных условий. В претензии объясните, какое именно нарушение послужило причиной отказа, и сформулируйте требование о возврате уплаченного. При причинённых недостатками убытках можно также потребовать их полного возмещения — п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.

Проверьте, когда обнаружен дефект. Требования можно предъявлять при принятии услуги или во время её оказания. Если при принятии обнаружить недостаток было невозможно, учитывается гарантийный срок. Без гарантии действует разумный срок в пределах двух лет со дня принятия результата, а для строения и другой недвижимости — пяти лет. Включите в описание нужные даты, чтобы была понятна последовательность событий — п. 3 ст. 29 ЗоЗПП.

Подберите подтверждения с учётом гарантии. Если её нет, потребитель доказывает, что недостаток или его причина возникли до принятия результата. При установленной гарантии исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет их возникновение после принятия из-за нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Приложения к претензии должны помогать установить именно спорные факты — п. 4 ст. 29 ЗоЗПП.

Срок исполнения требования укажите применительно к выбранному способу защиты. На уменьшение цены, возмещение расходов на исправление, а также возврат денег и возмещение убытков при предусмотренном законом отказе от договора отводится десять дней со дня предъявления требования. Для повторного выполнения работы действует срок срочного выполнения, а при его отсутствии — срок первоначального договора. Сохраните подтверждение предъявления претензии: с этой датой связан отсчёт срока для денежного требования. При просрочке предусмотрена неустойка — п. 1–3 ст. 31 ЗоЗПП.