Как написать претензию по гарантии

Чтобы написать претензию по гарантии, начните с адресата и описания покупки. По п. 2 ст. 18 ЗоЗПП требования можно предъявить продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. В обращении к продавцу обозначьте товар так, чтобы его можно было узнать: укажите название, модель, сведения о покупке и гарантийном сроке, которыми располагаете. Добавьте свои контактные сведения для ответа. Это помогает связать обращение с конкретной покупкой и неисправностью.

Затем изложите, что именно перестало работать и при каких условиях проявляется недостаток. Вместо общей фразы о плохом качестве опишите наблюдаемую неисправность. Если товар уже ремонтировали, укажите, какие недостатки устраняли и как долго вы не могли им пользоваться. Отделяйте известные вам факты от предположений о причине поломки. По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП при необходимости проводится проверка качества, в которой потребитель вправе участвовать.

Сформулируйте требование отдельно от описания проблемы. Пункт 1 ст. 18 ЗоЗПП позволяет выбрать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков без оплаты, возмещение расходов на их исправление либо отказ от договора с возвратом уплаченной суммы. Эти права относятся к недостаткам, которые продавец не оговорил при покупке. Не перечисляйте все варианты как одновременные требования: выразите тот результат, которого добиваетесь. Если из-за некачественного товара возникли убытки, объясните, в чём они состоят и как связаны с покупкой.

Для технически сложного товара требование вернуть деньги или заменить покупку имеет особенности. В течение пятнадцати дней со дня передачи товара его можно заявить при обнаружении недостатка. Позднее п. 1 ст. 18 ЗоЗПП предусматривает специальные основания: существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков либо невозможность пользоваться товаром в каждом году гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Если обращаетесь по такому основанию, опишите подтверждающие его факты, а не только своё желание вернуть покупку.

При действующей гарантии учитывайте распределение обязанности доказывать причину неисправности. По п. 6 ст. 18 ЗоЗПП продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если продавец ссылается на вашу вину, изложите своё несогласие и обстоятельства эксплуатации. Спор о причинах недостатка служит основанием для экспертизы за счёт продавца по п. 5 этой статьи.

Укажите, какие подтверждения покупки, гарантии и предыдущих ремонтов прилагаете к претензии. Отсутствие чека не является самостоятельным основанием для отказа по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. При передаче товара обозначьте его состояние и неисправность. Если хотите присутствовать при проверке качества или экспертизе, прямо сообщите об этом в обращении.