Как написать претензию отелю

Начните претензию с описания вашего проживания: какие условия были согласованы с отелем и в чём фактически оказанная услуга им не соответствовала. Укажите даты, обстоятельства обнаружения недостатков и обращения к исполнителю. Вместо общей оценки отдыха перечислите конкретные нарушения. Так вы свяжете своё требование с недостатками услуги, за которые отвечает исполнитель по ст. 29 ЗоЗПП.

Затем выберите, что именно просите сделать. Если проживание продолжается и недостатки можно исправить, сформулируйте требование об их безвозмездном устранении. Если хотите получить часть платы обратно, просите соответствующего уменьшения цены и поясните, как определили сумму. При расходах на исправление недостатков своими силами или с привлечением других лиц укажите, что было сделано и сколько потрачено. Эти варианты предусмотрены п. 1 ст. 29 ЗоЗПП; выбор требования принадлежит потребителю.

Если хотите прекратить договор и вернуть деньги, объясните основание отказа. По п. 1 ст. 29 ЗоЗПП это возможно при существенных недостатках услуги либо иных существенных отступлениях от договорных условий. Другой случай — исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный договором. В претензии опишите соответствующие обстоятельства: характер нарушения, согласованный срок исправления и то, что осталось неисправленным. Не подменяйте это объяснение фразой о том, что отдых не понравился.

Убытки можно заявить вместе с требованием, связанным с недостатками услуги. Перечислите каждую потерю отдельно, приведите расчёт и объясните связь с нарушением отеля. Для расходов на устранение недостатков покажите, какие действия потребовались именно для исправления услуги. Право на полное возмещение причинённых недостатками убытков закреплено в п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.

Соберите подтверждения условий проживания, оплаты, недостатков и расходов. В приложениях к претензии удобно перечислить документы и материалы, на которые вы ссылаетесь. Если гарантийный срок на услугу не установлен, потребителю нужно доказать, что недостатки возникли до её принятия или по причинам, существовавшим до этого момента. При наличии гарантии исполнитель отвечает, если не докажет предусмотренные законом причины освобождения от ответственности. При подготовке доказательств для спора о проживании ориентируйтесь на п. 4 ст. 29 ЗоЗПП.

Завершите текст ясным требованием и расчётом суммы. При предъявлении сохраните подтверждение того, когда отель получил претензию: от этой даты отсчитывается десятидневный срок удовлетворения денежных требований, перечисленных в п. 1 ст. 31 ЗоЗПП. Речь идёт, в частности, об уменьшении цены, возмещении расходов на устранение недостатков и возврате денег при обоснованном отказе от договора. Если срок нарушен, п. 3 ст. 31 ЗоЗПП предусматривает неустойку за каждый день просрочки. Срок предъявления требований также учитывайте: обратиться можно уже во время оказания услуги — п. 3 ст. 29 ЗоЗПП.