Как написать претензию о возврате товара на Wildberries

Чтобы написать претензию на возврат покупки с Вайлдберриз, начните с адресата: укажите продавца товара. В тексте назовите приобретённую вещь, дату покупки и передачи, уплаченную сумму. Добавьте сведения о заказе, позволяющие найти покупку. Затем объясните причину обращения: вы отказываетесь от исправной вещи или требуете деньги из-за её недостатка. Основания этих требований различаются — ст. 26.1 и ст. 18 ЗоЗПП.

Если товар исправен, напишите, что отказываетесь от покупки, и потребуйте возврата уплаченной суммы. До передачи вещи отказаться можно в любое время, после передачи — в течение семи дней. Когда письменную информацию о порядке и сроках возврата при доставке не предоставили, период отказа составляет три месяца с момента передачи. Укажите дату получения товара и обстоятельства передачи информации: это поможет объяснить, почему обращение подано в пределах срока по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Отдельно опишите сохранность товарного вида и потребительских свойств исправной вещи. Приложите документ о покупке либо укажите другие доказательства приобретения у этого продавца. Учитывайте исключение: отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами нельзя, если пользоваться им может исключительно покупатель. Деньги за исправный товар возвращают не позднее десяти дней со дня требования; расходы продавца на доставку возвращённой вещи от потребителя исключаются из возвращаемой суммы — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

При недостатке опишите, что именно не работает или не соответствует покупке, когда это обнаружено и был ли дефект оговорён продавцом. Требование сформулируйте прямо: отказаться от исполнения договора и вернуть уплаченную за товар сумму. Если продавец потребует отправить дефектную покупку обратно, расходы на такой возврат возлагаются на него. Для технически сложного товара такой отказ возможен в течение пятнадцати дней после передачи. Позднее нужны специальные основания: существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность использования более тридцати дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Требование по дефектной покупке можно предъявить продавцу на посреднической цифровой платформе: оператор обеспечивает техническую возможность обращения. Возврат через её инфраструктуру предусмотрен, если доставка также выполнялась с её использованием. В претензии отделите требование к продавцу от описания работы площадки — п. 3.1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если причина недостатка спорная, заявите о желании участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе. Экспертизу организует и оплачивает продавец, но расходы придётся возместить, если она установит причины, за которые продавец не отвечает. Покупатель, который не согласен с выводами экспертизы о дефекте, вправе оспорить её заключение в судебном порядке. Отказ из-за отсутствия чека неправомерен — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.