Как написать претензию на товар Wildberries

Чтобы написать претензию на товар Вайлдберриз, начните с определения продавца вашей покупки. Требования о недостатках предъявляются продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. В обращении обозначьте адресата и укажите сведения, по которым можно узнать заказ и товар. Это свяжет ваше требование с конкретной покупкой.

Затем изложите факты: что вы приобрели, когда получили вещь, какой недостаток обнаружили и как он проявляется. Например, опишите неисправность и условия, при которых она возникает. Уточните, был ли этот недостаток оговорён при продаже: выбор требований по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП относится к недостаткам, о которых продавец не предупредил.

Сформулируйте, чего именно вы хотите. Можно просить замену на такую же модель, замену на другую с перерасчётом цены, уменьшение цены, устранение недостатков без оплаты или возмещение расходов на исправление. Для возврата денег напишите, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете вернуть уплаченную за товар сумму. Эти варианты предусмотрены п. 1 ст. 18 ЗоЗПП; выбирайте требование, соответствующее вашей цели.

Если покупка относится к технически сложным товарам, учитывайте особые условия возврата и замены. При недостатке такие требования можно предъявить в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позже основаниями служат существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

К претензии приложите имеющиеся подтверждения покупки и материалы, показывающие дефект. Если чек не сохранился, всё равно заявляйте требование: его отсутствие не даёт основания отказать — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Приём товара с недостатками — обязанность продавца; при необходимости он также проводит проверку качества вашей покупки. Вы вправе участвовать в этой проверке, о чём можно сообщить в обращении.

Если продавец оспаривает причину обнаруженного вами дефекта, проведение экспертизы возлагается на него и оплачивается им. Попросите обеспечить ваше присутствие; несогласие с заключением можно оспорить в судебном порядке. Учитывайте и риск расходов: если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, потребитель возмещает затраты на экспертизу, хранение и транспортировку — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Для требования о возврате денег укажите срок исполнения: десять дней со дня его предъявления по ст. 22 ЗоЗПП. Сохраните текст претензии и подтверждение её предъявления, чтобы обосновать начало этого срока. По требованию продавца товар с недостатками возвращается за его счёт — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Если спор продолжается, сопоставьте ответ продавца с вашим требованием и результатами проверки качества.