Как написать претензию дилеру

Начните претензию с описания ваших отношений с дилером: какой автомобиль куплен или какие работы заказаны, когда состоялась передача, что именно произошло. Затем сформулируйте требование. Для спора о недостатках покупки опорой служит ст. 18 ЗоЗПП, для нарушения сроков работ — ст. 28 ЗоЗПП, для отказа от договора услуги — ст. 32 ЗоЗПП. Выбор основания определяет, какие факты нужно изложить в письме.

Если у автомобиля обнаружен недостаток, который продавец не оговорил, опишите его проявления и обстоятельства обнаружения. По п. 1 ст. 18 ЗоЗПП можно требовать замены, уменьшения покупной цены, устранения недостатка без оплаты или возмещения расходов на исправление. Возврат денег за технически сложный товар связан с особыми условиями. В течение пятнадцати дней со дня передачи основанием для возврата или замены служит обнаруженный недостаток. Позже укажите существенный недостаток, нарушение сроков его устранения либо невозможность пользоваться товаром более тридцати дней в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

При споре о поломке включите в претензию просьбу принять автомобиль и сообщите о желании участвовать в проверке качества. Если возникли разногласия о причинах недостатка, экспертизу оплачивает продавец. Вы вправе присутствовать при её проведении и оспаривать заключение в суде. Учтите риск расходов: при подтверждении экспертизой обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель возмещает стоимость исследования, хранения и транспортировки автомобиля по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Если дилер просрочил выполнение заказанных работ, сопоставьте согласованный срок с фактическим ходом исполнения. По п. 1 ст. 28 ЗоЗПП можно назначить новый срок, поручить работу другим лицам за разумную цену с возмещением расходов, потребовать снижения цены или отказаться от договора. Новый срок указывают в договоре. Для требования неустойки приведите расчёт: по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП она составляет три процента цены работы за день просрочки, а при сроке в часах — за час. Учитывайте установленный этим пунктом предел общей суммы.

Если вы просто решили отказаться от услуги, изложите решение прекратить её исполнение. Статья 32 ЗоЗПП допускает отказ в любое время, но предусматривает оплату фактических расходов исполнителя, связанных с этим договором. Попросите обозначить такие расходы, чтобы предметом обсуждения были конкретные затраты на ваш заказ.

Завершите письмо перечнем приложений: документы о покупке или заказе, сведения о недостатках, ремонтах либо нарушенных сроках. При требовании о возмещении убытков укажите, в чём они состоят и чем подтверждаются. Такое право предусмотрено ст. 18 и 28 ЗоЗПП для соответствующих нарушений. Если чек утрачен, всё равно изложите обстоятельства покупки: по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП отсутствие чека не служит основанием для отказа в удовлетворении требований.