Имеют ли право навязывать дополнительные услуги

Если вам говорят, что основную услугу окажут только вместе с платным дополнением, вы вправе возразить против такой покупки. Связывать приобретение одной услуги с обязательным приобретением другой запрещено, кроме случаев, предусмотренных законом. Исполнитель также не вправе отказывать в заключении или исполнении основного договора из-за вашего отказа покупать другую услугу. Эти правила действуют и тогда, когда дополнение предлагают оформить отдельным договором до покупки основной услуги — п. 2, 3 и 3.1 ст. 16 ЗоЗПП.

Добровольно выбранная дополнительная услуга отличается от навязанной наличием вашего согласия. По общему правилу его оформляют письменно. Доказывать, что вы согласились на платное дополнение, должен продавец, исполнитель или владелец агрегатора. Если он ссылается на законное исключение, позволяющее обойтись без согласия, доказать соответствующее обстоятельство также обязан он. Это распределение обязанностей закреплено в п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП.

При оформлении заказа обратите внимание на заранее выбранные платные опции. Продавцу запрещено автоматически проставлять отметки за потребителя, выражать за него согласие другим способом или создавать условия, в которых согласие предполагается изначально. Если платная опция была отмечена заранее, при обращении за возвратом укажите, как именно она появилась в заказе, — п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП.

За навязанные услуги можно не платить. Если оплата уже прошла, предъявите продавцу, исполнителю или владельцу агрегатора требование вернуть уплаченную за дополнение сумму. Такое же право есть при оказании дополнительной услуги без вашего согласия. На удовлетворение требования отводится три дня со дня его предъявления. Отсчитывайте этот срок от обращения с требованием о возврате, а не от даты покупки — п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП.

Когда спорное условие осталось в договоре, потребуйте его исключить. Недопустимое условие ничтожно: оно не приобретает обязательной силы из-за включения в подписанный документ. Требование об исключении должны рассмотреть за десять дней и сообщить мотивированное решение. Отказать в заключении или изменении договора из-за правомерного требования убрать такое условие нельзя — п. 1 и 3 ст. 16 ЗоЗПП.

При бытовом подряде, например ремонте или пошиве, действует и специальная гарантия: подрядчик не вправе навязывать включение дополнительной работы или услуги в договор. Работу, которую договор не предусматривает, заказчик вправе не оплачивать — п. 1 ст. 731 ГК РФ. Сопоставьте предъявленную к оплате работу с тем, что было согласовано в заказе.

Отказ от всего договора бытового подряда имеет другие последствия. До сдачи работы можно прекратить договор, но придётся оплатить выполненную часть пропорционально установленной цене и возместить расходы подрядчика, которые в неё не вошли. Речь идёт о работе и расходах до уведомления об отказе. Это отличается от отказа платить за несогласованное дополнение — п. 2 ст. 731 ГК РФ.