Что вправе потребовать потребитель при обнаружении недостатков товара

Потребитель при обнаружении недостатков товара сам выбирает, что потребовать от продавца. Это правило закреплено в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП и относится к недостаткам, которые продавец не оговорил. Поэтому сначала стоит определить, какой именно дефект обнаружен и сообщал ли о нём продавец при покупке. Если о конкретном недостатке предупредили, ссылаться на него как на неоговорённый нельзя. При этом по другим недостаткам, о которых продавец не предупредил, потребитель вправе предъявить выбранное требование.

Один из вариантов — замена. Можно потребовать товар той же марки, модели или артикула. Можно выбрать такой же товар другой марки, модели или артикула, но тогда покупная цена подлежит соответствующему перерасчёту. Другой вариант — соразмерное уменьшение цены: покупатель оставляет вещь и требует снизить её стоимость с учётом недостатка. Размер снижения цены должен быть соразмерен обнаруженному недостатку. Поэтому требование о конкретном снижении цены нужно связывать с самим дефектом, а не с произвольной суммой.

Если покупатель хочет сохранить товар и устранить неисправность, он вправе потребовать незамедлительного безвозмездного ремонта. Закон также позволяет требовать возмещения расходов на исправление недостатков самим потребителем или третьим лицом. Это разные варианты требования: в первом случае нужно устранить дефект, во втором — возместить уже понесённые расходы на исправление. При выборе возмещения расходов имеет значение, какие работы выполнены и как они связаны с обнаруженным недостатком. Эти обстоятельства помогают объяснить содержание требования по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Можно отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченную за товар сумму. Если продавец требует вернуть неисправную вещь, покупатель должен передать её за счёт продавца. Дополнительно закон позволяет требовать полного возмещения убытков, причинённых продажей товара ненадлежащего качества. Такое требование связано с последствиями продажи: нужно объяснить, какие потери возникли именно из-за некачественного товара. Возврат покупной цены и возмещение убытков названы в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП как самостоятельные возможности защиты.

Для технически сложного товара действуют особенности возврата денег и замены. В течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю эти требования можно предъявить при обнаружении недостатков. После этого срока нужно одно из оснований, перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП: существенный недостаток, нарушение установленных законом сроков ремонта либо невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения различных недостатков. Для последнего основания имеют значение и повторяемость ремонтов, и общая продолжительность невозможности использования. Одного указания на то, что вещь уже ремонтировали, недостаточно для описания этого основания.

По п. 2 ст. 18 ЗоЗПП требования предъявляются продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Возможности обращения к изготовителю и импортёру определены отдельно в п. 3 той же статьи: можно требовать замену на товар той же марки или устранение недостатков либо возмещение расходов на их исправление. Вместо этих требований покупатель вправе вернуть изготовителю или импортёру некачественный товар и потребовать уплаченную сумму. Поэтому при выборе адресата нужно учитывать содержание требования: правила обращения к продавцу и изготовителю различаются.

Отсутствие кассового или товарного чека не служит основанием для отказа в удовлетворении требований. По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП товар обязаны принять и при необходимости проверить его качество. Покупатель вправе участвовать в такой проверке. Если возник спор о причинах дефекта, проводится экспертиза за счёт обязанного лица; потребитель может присутствовать и оспорить заключение в суде. Однако если экспертиза установит причины, за которые продавец или изготовитель не отвечает, потребитель обязан возместить расходы на неё, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку.

Распределение обязанности доказывать причины недостатка связано с гарантией. По п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, если гарантийного срока нет, потребитель доказывает возникновение дефекта до передачи товара или по причинам, существовавшим ранее. При установленной гарантии продавец отвечает, если не докажет предусмотренные законом причины освобождения от ответственности: нарушение покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действия третьих лиц либо непреодолимую силу. Для крупногабаритной вещи и товара тяжелее пяти килограммов п. 7 предусматривает доставку силами и за счёт обязанного лица. Если эту обязанность не исполнили либо продавца нет в месте нахождения потребителя, расходы на организованную покупателем доставку подлежат возмещению.