Что обязаны предоставить потребителю на период ремонта

На период ремонта потребителю положен временный товар, который позволяет пользоваться теми же основными свойствами, что и ремонтируемая вещь. Такое правило закреплено в п. 2 ст. 20 ЗоЗПП для товаров длительного пользования. Речь идет о предоставлении другой вещи на время устранения недостатков. Это не означает, что вместо ремонта потребитель получает новый товар навсегда: временное предоставление связано именно с периодом ремонта его вещи.

Обязанность возникает при предъявлении потребителем соответствующего требования. При этом передача неисправного товара для устранения недостатков и просьба предоставить временный товар имеют разный смысл. Из самого факта сдачи вещи в ремонт не следует, что потребитель уже попросил замену на этот период. Чтобы выразить свою волю ясно, в обращении стоит прямо указать, что требуется товар длительного пользования на время ремонта с теми же основными потребительскими свойствами.

По п. 2 ст. 20 ЗоЗПП исполнить требование обязаны изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. Последние два обозначения относятся к тем участникам, которые уполномочены выполнять соответствующие обязанности. При обращении имеет значение, кому адресовано требование. Если товар принимал посредник, потребуйте временную вещь у продавца или изготовителя либо уточните, уполномочен ли принявший товар участник выполнять эту обязанность.

Для предоставления временного товара установлен трехдневный срок. Он связан с предъявлением требования о таком товаре, так что дату этого обращения нужно отличать от даты передачи вещи в ремонт. Потребителю полезно сохранить текст обращения и подтверждение его получения адресатом. Это помогает показать, какое именно требование было заявлено и когда. Сам срок ремонта не заменяет установленный законом срок предоставления временной вещи: речь идет о разных обязанностях.

Временный товар предоставляется безвозмездно. Кроме того, обязанная сторона обеспечивает его доставку за свой счет. При обсуждении исполнения требования нужно учитывать не только готовность передать вещь, но и вопрос доставки. Пункт 2 ст. 20 ЗоЗПП прямо относит эти расходы на сторону, которая предоставляет товар. Потребителю не нужно соглашаться с тем, что по этому правилу он обязан сам оплатить пользование временной вещью или ее доставку.

Закон описывает временный товар через его основные потребительские свойства. Это свойства, ради которых вещью пользуются. В п. 2 ст. 20 ЗоЗПП нет требования предоставить непременно ту же модель или вещь с полностью совпадающими характеристиками. Вместе с тем одного общего названия товара недостаточно, чтобы оценить предложение. Нужно сопоставить основные свойства ремонтируемой и предоставляемой вещей: именно их соответствие является условием, прямо названным в норме.

Правило действует с исключениями. Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о временном предоставлении не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Временную вещь можно требовать, если ремонтируемый товар предназначен для длительного использования и не входит в этот перечень. Сначала нужно установить, распространяется ли на него это правило. При отказе со ссылкой на исключение попросите указать конкретный пункт правительственного перечня и проверьте, относится ли к нему ваш товар. При обсуждении отказа нужно различать ссылку на предусмотренное законом исключение и простое нежелание предоставить временный товар: у этих объяснений разный смысл.

Срок устранения недостатков регулируется отдельно, в п. 1 ст. 20 ЗоЗПП. Если стороны письменно его не согласовали, недостатки устраняются незамедлительно: в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа ремонта. Письменно согласованный срок не может превышать сорок пять дней. Даже при выдаче временного товара ремонт должны завершить в установленный срок. Отсутствие запасных частей, оборудования и подобные причины не освобождают от ответственности за нарушение первоначально согласованного срока ремонта.

После ремонта потребителю должны передать письменную информацию, предусмотренную п. 3 ст. 20 ЗоЗПП. Она включает даты обращения, передачи вещи, устранения недостатков и выдачи, описание устраненных недостатков и сведения об использованных запасных частях. Эти сведения относятся к ремонту основной вещи, даже если на его время предоставлялся другой товар. Гарантийный срок продлевается на период неиспользования товара: со дня обращения с требованием устранить недостатки до дня выдачи после ремонта. Документы о ремонте стоит сохранить вместе с обращением о временном товаре.