Что нужно для возврата товара продавцу

Для возврата товара продавцу прежде всего определите причину обращения. Когда покупка качественная, но не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе просить обмен на аналогичный товар. Обращаться нужно к тому продавцу, у которого покупали вещь. Такой порядок касается непродовольственных товаров — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Желание получить деньги вместо вещи реализуется при определённом условии: в день вашего обращения аналогичного товара нет в продаже. Тогда вы можете отказаться от договора купли-продажи и потребовать уплаченную сумму. Если подходящий аналог есть, основанием обращения по этой статье остаётся обмен. Свяжите своё требование с конкретной причиной: например, покупка не подошла по размеру, а нужного варианта у продавца нет — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

За обменом можно обратиться в течение четырнадцати дней. День покупки в этот срок не включается: отсчёт начинается со следующего дня. Ориентируйтесь на дату приобретения, когда выбираете день обращения. Условие об отсутствии аналога оценивается именно на день обращения к продавцу, а не на день, когда вы решили расстаться с покупкой — п. 1 и 2 ст. 25 ЗоЗПП.

До обращения не пользуйтесь вещью. Для обмена требуется сохранить её товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы и фабричные ярлыки. Проверьте состояние покупки перед передачей продавцу: возможность использовать вещь по назначению и её внешний вид входят в условия обмена. Эти требования относятся и к ситуации, когда после обращения за обменом вы требуете возврата денег из-за отсутствия аналога — п. 1 и 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Для подтверждения покупки найдите кассовый, товарный чек или другой документ об оплате именно этой вещи. Если документы потеряны, право ссылаться на свидетельские показания сохраняется. В таком случае продумайте, кто может подтвердить приобретение товара у этого продавца. При споре об оплате можно опираться на такие показания, а не ограничиваться поиском утраченного чека — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Когда основание для возврата денег есть, верните товар продавцу. На удовлетворение требования об уплаченной сумме отводится три дня со дня возврата вещи. Ожидание нового поступления возможно по соглашению: если вы выбрали этот вариант, продавец обязан незамедлительно сообщить о появлении аналогичного товара в продаже — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Перед обращением также учитывайте категорию покупки. Для товаров, включённых в перечень, утверждаемый Правительством Российской Федерации, обмен по причине неподходящего размера, цвета или других перечисленных характеристик исключён. Поэтому порядок действий начинается с сопоставления вашей покупки с условиями обмена, а затем с выяснения наличия аналога у продавца — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.