Что должна делать страховая компания после ДТП
Обязанности страховщика по ОСАГО связаны с получением заявления и документов. Потерпевшему нужно знать, когда ждать осмотра, чем должно закончиться рассмотрение обращения и как действовать, если страховая затягивает решение.
Коротко
Нужно, чтобы страховая компания после ДТП осмотрела повреждённое имущество и выплатила возмещение, выдала направление на ремонт либо направила мотивированный отказ. Обычно осмотр организуют в течение пяти рабочих дней после получения заявления с документами, а решение принимают в течение 20 календарных дней без учёта нерабочих праздников.
Ответ подробно: обязанности страховщика после аварии
Чтобы понять, что делает страховая компания после ДТП, отсчитывайте её действия от обращения за возмещением. Дата аварии и дата получения заявления с документами имеют разное значение: срок осмотра связан с поступлением заявления и приложений, а срок выплаты или направления на ремонт — с принятием их к рассмотрению. Эти отправные точки закреплены в п. 11 и 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.
Повреждённый автомобиль, другое имущество или его остатки страховщик должен осмотреть и (или) организовать экспертизу в пределах пяти рабочих дней. Другой срок возможен по правилам обязательного страхования или соглашению с потерпевшим. Результаты осмотра и экспертизы должны предоставить потерпевшему для ознакомления. Если есть спор о видимых повреждениях или обстоятельствах их появления, организовать независимую экспертизу обязан страховщик — п. 11 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.
Дату осмотра можно согласовать посредством электронного обмена информацией, если потерпевший выбрал такой способ. Представьте имущество в согласованную дату. Если встреча сорвалась из-за непредставления имущества, страховщик согласовывает новую дату. Нарушение обязанности представить имущество может привести к продлению срока решения в установленных пределах, возврату заявления без рассмотрения и непринятию результатов самостоятельно заказанной экспертизы. После возврата сроки начинают течь заново при повторной подаче заявления с документами — п. 11 и 11.1 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.
Если осмотр состоялся, но согласовать размер возмещения не удалось, потребуйте организации независимой экспертизы и представьте для неё имущество. Когда же страховщик пропустил установленный срок осмотра или организации экспертизы, потерпевший вправе заказать исследование самостоятельно. О месте, дате и времени его проведения нужно сообщить страховщику не позднее чем за три дня. Результаты такого исследования принимаются для определения возмещения; стоимость экспертизы, на которой основано возмещение, включается в возмещаемые убытки — п. 13 и 14 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.
Завершить рассмотрение обращения страховая должна выплатой, направлением на ремонт либо мотивированным отказом. В направлении указывают станцию технического обслуживания и срок ремонта, который оплачивает страховщик. Обычный срок решения — 20 календарных дней, исключая нерабочие праздничные дни. Для случая, предусмотренного п. 15.3, срок составляет 30 календарных дней с тем же исключением — п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.
При задержке выплаты или выдачи направления на ремонт подайте страховщику заявление о неустойке: она составляет один процент от размера страхового возмещения за каждый день просрочки. В заявлении выберите почтовый перевод либо перечисление на банковский счёт; для перечисления укажите реквизиты. Выплату неустойки компания не может обусловить предоставлением дополнительных документов. Контроль за соблюдением порядка возмещения осуществляет Банк России — п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.
Что говорит закон: экспертиза при споре о сумме
Статья в редакции Федерального закона от 14.07.2022 № 327-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: от обращения до возмещения
Согласуйте осмотр и следите за сроками, связанными с получением заявления страховщиком.
- 1Подайте заявление с приложениямиПередайте страховщику заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и документы, предусмотренные правилами обязательного страхования, — п. 11 и 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.
- 2Представьте повреждённое имуществоСогласуйте дату осмотра, предоставьте автомобиль или другое повреждённое имущество и ознакомьтесь с результатами. При споре о размере возмещения после осмотра страховщик организует экспертизу — п. 11 и 13 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.
- 3Проверьте итог рассмотренияПолучите выплату, направление с указанием станции и срока ремонта либо мотивированный отказ. Сроки исполнения этих обязанностей установлены п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.
- 4Заявите о просрочкеЕсли задержана выплата или направление на ремонт, подайте заявление о выплате неустойки, указав способ расчёта и банковские реквизиты при выборе перевода на счёт, — п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.
Документы: для обращения и последующих требований
Состав приложений к первоначальному заявлению определяется правилами обязательного страхования, указанными в ст. 12 Закона № 40-ФЗ.
| Документ |
|---|
| Заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков с документами по правилам обязательного страхования |
| Результаты самостоятельно организованной экспертизы, если страховщик пропустил срок осмотра или организации экспертизы |
| Заявление о неустойке с выбранным способом расчёта и реквизитами для перечисления на банковский счёт |
Частые вопросы: осмотр, экспертиза и отказ
Обязанности компании сопровождаются обязанностью потерпевшего предоставить имущество для исследования.
Обязана ли страховая ознакомить меня с результатами осмотра?
Да, потерпевшему должны предоставить для ознакомления результаты осмотра и независимой экспертизы. Это часть обязанностей страховщика по п. 11 ст. 12 Закона № 40-ФЗ. Ознакомление позволяет установить, какие повреждения учтены при рассмотрении обращения.
Можно ли заказать экспертизу, если страховая не осматривает автомобиль?
Такое право возникает, когда страховщик не провёл осмотр и (или) не организовал экспертизу в установленный срок. Сообщите ему место, дату и время исследования не позднее чем за три дня до проведения. Этот порядок предусмотрен п. 13 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.
Что страховая должна сделать вместо выплаты, если отказывает в возмещении?
Страховщик обязан направить потерпевшему мотивированный отказ в срок, предусмотренный п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ. За задержку такого отказа предусмотрена финансовая санкция: 0,05 процента от страховой суммы по соответствующему виду вреда за каждый день просрочки. Для её выплаты подают заявление страховщику.
Услуги и темы рядом
Материалы о заявлении на возмещение, экспертизе и других вопросах ОСАГО.
Не откладывайте защиту