Что делать, если заблокированная банковская карта продолжает работать

Если заблокированная банковская карта продолжает работать, начните с запроса сведений об операциях. Попросите банк предоставить документы, связанные с использованием карты, и сопоставьте их с сообщением о блокировке. Уточните, какие именно действия отражены в документах и когда они совершены. Порядок предоставления таких документов определяется договором: это обязанность оператора по переводу денежных средств по ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Дата списания и момент возникновения обязательства могут иметь разное значение для спора. Например, если банк объясняет списание исполнением прежнего обязательства, выясните, когда оно возникло и к какой операции относится. Приостановление или прекращение использования карты сохраняет обязательства клиента и оператора, возникшие до этого момента. Поэтому при оценке списания учитывайте не только статус карты, но и основание платежа — ч. 10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Для выяснения последовательности событий соберите уведомления, которые вы отправляли банку и получали от него. Сопоставьте их содержание с документами об использовании карты: это позволит точнее описать спорную операцию в обращении. Оператор обязан фиксировать входящие и исходящие уведомления и хранить соответствующую информацию не менее трех лет. В запросе можно обозначить сообщения, сведения о которых нужны для разрешения спора, — ч. 6 и 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если операцию совершили без вашего добровольного согласия, сообщите об этом банку. Отдельно укажите, получали ли вы сообщение об операции, и сформулируйте требование о возмещении ее суммы. Когда оператор не исполнил обязанность по информированию клиента, он обязан возместить сумму операции, совершенной без добровольного согласия, в течение 30 дней после получения заявления о возмещении. Для этого основания существенны оба обстоятельства: отсутствие согласия и неисполнение обязанности по информированию — ч. 13 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если банк сообщил об операции, учитывается и ваше уведомление. При исполнении оператором обязанности по информированию и отсутствии уведомления клиента действует правило об отсутствии обязанности возмещать сумму операции без согласия, с предусмотренным законом исключением. Сохраните подтверждение своего обращения и ответ банка: при разногласиях они помогут установить, какие сообщения были направлены и получены. Эти условия разграничивает ч. 14 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если блокировка связана со сведениями в базе Банка России, запросите соответствующее уведомление. После приостановления по этим основаниям оператор должен незамедлительно сообщить о нем и о праве подать заявление об исключении сведений в Банк России, в том числе через оператора, — ч. 11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Решение по заявлению принимается в срок до 15 рабочих дней, а отказ можно обжаловать в суд — ч. 11.10 той же статьи.