Что делать, если взломали личный кабинет банка

Если взломали банк, то есть посторонний получил доступ к вашему личному кабинету, сообщите банку о чужом доступе и перечислите операции, которые вы не совершали и на которые не соглашались. Сохраните своё обращение и подтверждение его передачи. Для спора о деньгах существенна история уведомлений: банк обязан фиксировать сообщения, направленные клиенту и полученные от него, и хранить эту информацию не менее трёх лет — ч. 6 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Чтобы установить, какие переводы оспаривать, запросите у банка документы и информацию об использовании электронного средства платежа — средства, с помощью которого вы распоряжаетесь деньгами электронным способом. В обращении укажите известные вам спорные операции и попросите сведения о связанных с ними уведомлениях. Документы предоставляются в порядке, установленном договором с банком, — ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если деньги ушли без вашего добровольного согласия, а банк не уведомил вас об операции, подайте заявление о возмещении её суммы. Укажите, какой перевод оспариваете и что сообщения о нём вы не получили. При этих условиях банк обязан возместить сумму в течение 30 дней после получения заявления. Отсчёт связан с получением заявления, поэтому сохраните подтверждение этой даты — ч. 13 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если сообщение о списании от банка поступило, значение приобретает ваше уведомление о чужой операции. Когда банк исполнил обязанность по информированию, а клиент не направил предусмотренное законом уведомление, действует правило об отсутствии обязанности возместить сумму с предусмотренным законом исключением. При отказе по этой причине сопоставьте ответ банка с сохранённым обращением и историей сообщений — ч. 14 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Приостановление доступа к электронному средству платежа не закрывает вопрос о прежних переводах. Даже после ограничения использования сохраняются обязательства клиента и банка, возникшие до этого момента. Продолжайте добиваться рассмотрения заявления по спорным операциям и получения документов о них — ч. 10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Отдельная ситуация — приостановление использования из-за сведений в базе о переводах без добровольного согласия клиента. При ограничении по частям 11.6 и 11.7 банк должен незамедлительно сообщить о нём и о праве обратиться в Банк России для исключения сведений. Такое заявление можно передать через банк. Мотивированное решение принимается в срок не более 15 рабочих дней, а отказ можно обжаловать в суд — ч. 11.8, 11.10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

После получения информации об исключении сведений банк обязан незамедлительно возобновить использование электронного средства платежа и уведомить вас, если других оснований для ограничения нет. Это позволяет восстановить возможность пользоваться им, но вопрос о возмещении прежних списаний решается по условиям ответственности за спорные операции — ч. 11.11, 13, 14 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.