Что делать, если услугу оказали не в полном объёме

Если услуга оказана не в полном объеме, начните с конкретного расхождения: что исполнитель обязался сделать и какую часть вы фактически получили. Сопоставьте условия договора с результатом и опишите пропущенные действия. Это позволит сформулировать требование об устранении недостатков, а не ограничиваться общим недовольством. Право выбрать способ защиты при недостатках услуги закрепляет п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.

Если результат вам ещё нужен, можно потребовать бесплатно устранить недостатки. Если готовы оставить полученный результат, но считаете полную оплату необоснованной, выбирайте соответствующее уменьшение цены. Свяжите требуемое снижение с невыполненной частью услуги и объясните расчёт исполнителю. Именно соответствующее уменьшение цены предусмотрено п. 1 ст. 29 ЗоЗПП, поэтому размер требования должен отражать обнаруженный недостаток.

Другой вариант — потребовать повторного выполнения работы. Если исправление уже выполнено вами или привлечёнными лицами, можно заявить о возмещении понесённых расходов. Сохраните документы о том, что исправлялось и сколько это стоило: требование касается расходов на устранение недостатков первоначальной работы. Эти варианты также предусмотрены п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.

Если вы хотите прекратить договор и вернуть уплаченное, оцените основание отказа. Такое право возникает, когда исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный договором. Другие основания — существенные недостатки либо иные существенные отступления от договорных условий. Неполный объём нужно соотнести с этими основаниями: например, объяснить, какая согласованная часть отсутствует и как это влияет на результат. При отказе можно требовать полного возмещения убытков — п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.

Требование об уменьшении цены, возмещении расходов на исправление или возврате денег в связи с отказом от договора подлежит удовлетворению за десять дней со дня его предъявления. Зафиксируйте содержание обращения и дату, когда предъявили его исполнителю: от неё отсчитывается срок. Для повторного выполнения действует срок срочного выполнения услуги, а если он не установлен — срок первоначального договора. Эти правила различаются по выбранному требованию — п. 1 и 2 ст. 31 ЗоЗПП.

Заявить о недостатках можно уже при приёмке или во время оказания услуги. Если обнаружить их при приёмке было невозможно, учитывайте гарантийный срок; при его отсутствии — разумный срок в пределах двух лет со дня принятия услуги, а для недостатков в строении и ином недвижимом имуществе — пяти лет. Без гарантии потребитель доказывает, что недостаток возник до принятия результата или по ранее возникшим причинам. При гарантии исполнитель отвечает, пока не докажет предусмотренные законом причины освобождения от ответственности — п. 3 и 4 ст. 29 ЗоЗПП.