Что делать, если услуга оказана некачественно

Если услуга некачественная, начните с описания недостатков: какой результат обещан и что получилось фактически. Сопоставьте результат с условиями договора и сформулируйте требование исполнителю. Вы можете выбрать исправление за его счёт, уменьшение цены, повторное выполнение работы либо возмещение уже понесённых расходов на устранение дефектов своими силами или с помощью других лиц. Для изготовления другой вещи предусмотрен возврат вещи, ранее переданной исполнителем, — п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.

Если результат ещё можно исправить и вы выбираете этот вариант, назначьте исполнителю разумный срок. Запишите его в заявлении, которое направите исполнителю, либо в договоре или другом документе, подписанном сторонами. Это позволит связать последующую просрочку с конкретной датой. За нарушение срока исправления предусмотрена неустойка за каждый день задержки; также можно предъявить иное требование по поводу недостатков — ст. 30 ЗоЗПП.

Отказ от договора доступен, когда обнаружены существенные недостатки услуги или другие существенные отступления от договорных условий. Если договорный срок исправления закончился, а дефекты остались, это также даёт потребителю право отказаться от договора. В обращении укажите, какое именно основание используете, и опишите подтверждающие его обстоятельства. При отказе можно потребовать полного возмещения убытков. Убытки, вызванные недостатками, можно заявить и при выборе других требований — п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.

Обращаться с требованиями можно уже во время оказания услуги или при её принятии. Если при приёмке обнаружить дефект было невозможно, ориентируйтесь на гарантийный срок. Когда гарантии нет, недостаток должен быть обнаружен в разумный срок в пределах двух лет после принятия результата. Для недостатков в строении и другом недвижимом имуществе предел составляет пять лет — п. 3 ст. 29 ЗоЗПП.

От гарантии зависит и доказывание причин недостатка. Без неё потребитель подтверждает, что дефект возник до принятия результата либо по причинам, существовавшим к этому моменту. При гарантии исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет их возникновение после принятия вследствие нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если короткая гарантия уже закончилась, но ещё не прошли два года, а для недвижимости пять лет, потребителю также нужно доказать прежнее происхождение дефекта — п. 4 и 5 ст. 29 ЗоЗПП.

Для существенного дефекта, выявленного позднее этих пределов, предусмотрено требование об устранении за счёт исполнителя: в пределах срока службы, а при его отсутствии — десяти лет после принятия результата. Потребитель доказывает, что причины существовали до принятия. Если дефект неустраним либо требование не выполнено за двадцать дней, можно выбрать уменьшение цены, возмещение расходов на исправление или отказ от договора с возмещением убытков — п. 6 ст. 29 ЗоЗПП.