Что делать, если украли деньги с банковской карты

Если у вас украли деньги с карты, начните с уведомления банка. В законе он назван оператором по переводу денежных средств. Сообщите об использовании карты без вашего добровольного согласия сразу после обнаружения списания. Предельный срок привязан к получению банковского сообщения об операции: уведомить нужно не позднее следующего дня. Форму обращения определяет договор, поэтому воспользуйтесь именно предусмотренным в нём способом — ч. 11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Сохраните сведения об отправке уведомления и попросите документы по спорной операции. Сопоставьте время списания, получения сообщения банка и своего обращения. Это поможет определить, какая обязанность по возврату возникла у банка. Он должен фиксировать входящие и исходящие уведомления, хранить их не менее трёх лет, а также предоставлять связанные с использованием карты документы и информацию в договорном порядке — ч. 6 и 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Попросите приостановить использование карты, чтобы ограничить дальнейшие списания. При этом вопрос уже похищенных денег остаётся: прекращение или приостановление использования карты сохраняет ранее возникшие обязательства клиента и банка. Уведомление об операции без согласия и заявление о возмещении нужны для решения вопроса о возврате — ч. 10–12 и 15 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Подайте заявление о возмещении суммы спорного списания. Для гражданина, которого банк уведомил об операции и который своевременно сообщил о её совершении без согласия, предусмотрен возврат денег за операцию до направления уведомления. Срок составляет 30 дней после получения заявления, при трансграничном переводе — 60 дней. Банк может отказать, если докажет нарушение клиентом порядка использования карты и связь этого нарушения со списанием — ч. 15 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Отдельно проверьте списания после получения банком вашего уведомления. Деньги по таким операциям без добровольного согласия банк обязан возместить в течение 30 дней. Если же банк не исполнил обязанность сообщить о спорной операции, возврат предусмотрен в течение 30 дней после получения заявления о возмещении — ч. 12 и 13 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если уведомление банка вы получили, но своевременно оспорить списание не успели, действует правило об отсутствии у банка обязанности возмещать сумму с предусмотренным законом исключением. При отказе сопоставьте его причину с датами уведомлений и доводами о нарушении правил карты — ч. 14 и 15 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

О хищении денег можно подать заявление о преступлении. Изложите, какие операции вы обнаружили и почему не давали на них согласия. Письменное заявление подпишите. При устном обращении сообщение оформляют протоколом: его подписывают заявитель и принявшее заявление лицо. В протокол включают сведения о заявителе и документе, удостоверяющем его личность — ч. 1–3 ст. 141 УПК РФ.