Что делать, если Центробанк заблокировал все банковские карты

Когда говорят, что Центробанк заблокировал все карты, сначала нужно выяснить, на каком основании действуют обслуживающие банки. Банк России ведёт базу случаев и попыток переводов без добровольного согласия клиента, а банки получают из неё информацию. Использование карты приостанавливает оператор по переводу денежных средств — обслуживающий банк. Такое распределение полномочий следует из ч. 5, 7 ст. 27 и ч. 11.6–11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Запросите у каждого банка уведомление о приостановлении и информацию, связанную с использованием карты. Это позволит сопоставить основания ограничений, если карты перестали работать одновременно в нескольких банках. Банк обязан незамедлительно сообщить о приостановлении в порядке, предусмотренном договором, и разъяснить право подать заявление об исключении сведений. Документы и информацию об использовании карты он предоставляет в договорном порядке — ч. 7, 11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Выясните, связана ли блокировка со сведениями федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о противоправных действиях. При наличии таких сведений вместе с информацией из базы банк обязан приостановить использование карты. Когда этих сведений нет, банк вправе приостановить её использование в рамках управления рисками и по условиям договора. Если он этого не сделал, переводы физического лица другим физическим лицам с использованием электронного средства платежа ограничены суммой 100 тысяч рублей в месяц — ч. 11.6, 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Для снятия ограничения по этому основанию подайте в Банк России заявление об исключении относящихся к вам или вашей карте сведений из базы. Его разрешено направить через обслуживающий банк. В обращении объясните, почему оспариваете включение сведений, соотнеся доводы с полученной от банка информацией. Если у банка есть основания считать включение необоснованным, он вправе направить собственное мотивированное заявление без вашего участия — ч. 11.8, 11.9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

На принятие мотивированного решения по заявлению отведено не более 15 рабочих дней. При отказе сопоставьте его причины с доводами обращения: решение можно обжаловать в суд. Сохраните заявление и ответ, чтобы при обжаловании показать, какие сведения вы просили исключить и почему с отказом не согласны. Срок принятия решения и право на судебное обжалование закреплены в ч. 11.10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

После исключения сведений добивайтесь восстановления использования карт в обслуживающих банках. Получив соответствующую информацию, банк обязан незамедлительно возобновить использование электронного средства платежа и уведомить вас, если нет иных оснований для приостановления по закону или договору. При сохранении ограничения запросите его основание. Учтите также, что прежние обязательства клиента и банка продолжают действовать во время блокировки — ч. 10, 11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.