Что делать, если скорая помощь не приехала

Если скорая помощь не приехала, а потребность в срочной помощи сохраняется, повторите обращение в скорую. Укажите, что вызов уже был, сообщите время обращения и опишите текущее состояние человека. При ухудшении отдельно сообщите об этом. Цель повторного обращения — добиться оказания помощи с учётом состояния больного. Экстренная помощь должна оказываться безотлагательно: это обязанность медицинской организации и медицинского работника по ч. 2 ст. 11 Закона № 323-ФЗ.

При объяснении причин вызова расскажите, что произошло: заболевание, несчастный случай, травма, отравление или другое состояние, требующее срочного вмешательства. Именно с такими обстоятельствами ч. 1 ст. 35 Закона № 323-ФЗ связывает оказание скорой помощи. Для последующего обращения по поводу неявки запишите, какие сведения о состоянии больного вы передавали при первом звонке и при повторном обращении. Это позволит изложить события последовательно, без смешения первоначальных жалоб и последующих изменений.

Требование заплатить за экстренную помощь не должно становиться условием её получения. По ч. 2 ст. 11 Закона № 323-ФЗ такая помощь оказывается бесплатно. Кроме того, ч. 1 ст. 35 того же закона закрепляет бесплатное оказание скорой помощи медицинскими организациями государственной и муниципальной систем здравоохранения. Если ожидание сопровождалось требованием оплаты, сохраните точную формулировку требования и укажите её в обращении вместе с обстоятельствами вызова.

Для жалобы в медицинскую организацию составьте хронологию: когда вызвали скорую, что сообщили о больном, какие ответы получили и приехала ли бригада впоследствии. Отдельно опишите последствия ожидания, если они были. Сохраните имеющиеся сведения о звонках, переписку и медицинские документы, относящиеся к этому состоянию. В обращении попросите разобраться в причинах неявки и дать ответ по изложенным фактам. Правовая опора жалобы — запрет отказа в экстренной помощи, установленный ч. 2 ст. 11 Закона № 323-ФЗ.

Различайте ожидание бригады и прямо выраженный отказ в помощи. В жалобе лучше описать конкретные действия и ответы, чем ограничиться оценкой «мне отказали». Если вам прямо сообщили, что помощь оказывать не будут, передайте содержание этого ответа. Если обращения оставались без результата, укажите их последовательность. За нарушение требований об оказании помощи медицинские организации и медицинские работники несут ответственность по ч. 3 ст. 11 Закона № 323-ФЗ. Вопрос об ответственности нужно связывать с установленными фактами нарушения.

Когда требуется перевозка для спасения жизни или сохранения здоровья, речь идёт о медицинской эвакуации. По ч. 4 и 6 ст. 35 Закона № 323-ФЗ её проводят при необходимости, а выездная бригада оказывает помощь во время транспортировки. При повторном обращении сообщите сведения о состоянии человека, из-за которого требуется срочная помощь, чтобы вопрос о её оказании рассматривался с учётом этих обстоятельств.