Что делать, если позвонили и сообщили о блокировке банковской карты

Если вам позвонили и сообщили, что заблокировали карту, начните с обращения к оператору по переводу денежных средств, который её обслуживает. Попросите подтвердить ограничение и предоставить связанные с использованием карты документы. Это позволит обсуждать конкретное основание блокировки, а не только слова звонившего. Порядок получения документов и информации определяется договором — ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Когда причиной стали сведения в базе Банка России о переводах без добровольного согласия клиента, выясните, какое основание применил оператор. При отсутствии сведений федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о противоправных действиях оператор вправе приостановить использование карты в рамках своей системы управления рисками и по условиям договора. Если такие сведения есть, приостановление обязательно. Эти случаи различаются по ч. 11.6 и 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

При блокировке по этим основаниям потребуйте уведомление в порядке, предусмотренном вашим договором. Оператор должен незамедлительно сообщить об ограничении и о праве обратиться за исключением сведений из базы. Уточните, какое уведомление вам направляли и когда: оператор обязан фиксировать сообщения клиенту и обращения от него, сохраняя информацию не менее трёх лет — ч. 6 и 11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если вы не согласны с включением сведений, подайте заявление в Банк России по установленному им порядку. Передать заявление можно и через оператора. Изложите, с чем именно вы спорите, используя полученные документы и уведомление о приостановлении. Такой путь предусмотрен ч. 11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Когда оператор считает включение необоснованным, он также вправе самостоятельно направить мотивированное заявление без участия клиента — ч. 11.9 той же статьи.

На решение по заявлению отведено не более 15 рабочих дней. Оно должно содержать мотивы удовлетворения обращения или отказа. Если получен отказ, его можно обжаловать в суд. Сохраните решение вместе с заявлением и документами об ограничении: по ним можно изложить предмет спора и возражения против отказа. Срок принятия решения и возможность судебного обжалования предусмотрены ч. 11.10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

После исключения сведений оператор, получив соответствующую информацию, обязан незамедлительно возобновить использование карты и уведомить вас. Это правило действует при отсутствии других оснований для ограничения по закону или договору — ч. 11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Если доступ не восстановлен, запросите объяснение сохраняющегося основания. При этом блокировка не прекращает обязательств, возникших до неё: вопрос о доступе к карте и вопрос об исполнении прежних обязательств нужно различать — ч. 10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.