Что делать, если поступают спам-звонки

Если поступает спам-звонок с рекламой, прямо скажите распространителю, что требуете прекратить рекламные обращения на ваш номер. Здесь имеет значение содержание требования: вы просите прекратить рекламу в ваш адрес, а не просто перенести разговор на другое время. Исполнить это требование распространитель обязан немедленно. Такая обязанность закреплена в ч. 1 ст. 18 38-ФЗ.

Для оценки уже поступивших звонков вспомните, давали ли вы предварительное согласие получать рекламу. Закон связывает возможность телефонной рекламы именно с согласием абонента или адресата, полученным заранее. Если рекламное предложение поступило без такого согласия, оно не отвечает условию ч. 1 ст. 18 38-ФЗ. Это правило касается рекламы по телефону, в том числе по подвижной радиотелефонной связи.

Когда звонящий утверждает, что разрешение у него есть, попросите пояснить, какое согласие он имеет в виду. При споре вам не нужно доказывать, что вы никогда не соглашались на рекламу: доказательство получения согласия лежит на рекламораспространителе. Если он этого не докажет, реклама признаётся распространённой без предварительного согласия. Так распределена обязанность доказывания в ч. 1 ст. 18 38-ФЗ.

Даже если раньше вы соглашались получать рекламные предложения, вы вправе обратиться с требованием прекратить их распространение в ваш адрес. Для этого правила закон связывает обязанность прекратить рекламу с вашим обращением. В разговоре обозначьте номер, на который поступают звонки, и ясно выразите требование об их прекращении. Ссылка на прежнее согласие не отменяет обязанность исполнить такое требование немедленно — ч. 1 ст. 18 38-ФЗ.

Отдельный вопрос — способ дозвона. Для рекламы запрещено применять средства, которые выбирают или набирают абонентский номер без участия человека. Если спор касается автоматического дозванивания, обсуждать нужно именно способ выбора или набора номера. Разрешение получать рекламу и участие человека в дозвоне относятся к разным условиям её распространения. Запрет на автоматический выбор и набор установлен ч. 2 ст. 18 38-ФЗ.

При обращении за телефонной справкой порядок другой: сначала вам должны сообщить запрошенную справку, и лишь затем может предоставляться реклама. Это касается и платного, и бесплатного справочного обслуживания, включая обслуживание по мобильной связи. Если вместо ответа сначала звучит рекламное предложение, сопоставьте последовательность разговора с правилом ч. 3 ст. 18 38-ФЗ.

Если телефонное соединение оплачивается повременно, время распространения рекламы не должно увеличивать стоимость услуги связи. При споре об оплате отделяйте продолжительность рекламы от остального разговора: именно рекламное время исключается из расчёта. Основание для этого — ч. 4 ст. 18 38-ФЗ.