Что делать, если Ozon не вернул деньги

Если Ozon не вернул деньги, сначала выясните, кому вы предъявляли требование и по какой причине возвращаете покупку. Посмотрите сведения о продавце в заказе и документах о покупке. Название площадки, через которую вы оформили заказ, помогает найти покупку, а требование о возврате при отказе от дистанционного товара нужно адресовать продавцу. Предоставить своё наименование и адрес до заключения договора обязан именно он — п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП.

При отказе от покупки качественного товара напишите продавцу, какой заказ вы возвращаете, и потребуйте вернуть уплаченную сумму. Сохраните текст обращения и подтверждение его передачи: по ним можно установить, когда предъявлено требование. От этой даты отсчитываются десять дней для возврата оплаты. Привязывайте ожидание денег к своему требованию, чтобы обсуждать с продавцом конкретную просрочку, — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Право отказаться от качественной дистанционной покупки зависит от того, передали ли вам товар. Пока заказ не передан, время для отказа не ограничено; получив покупку, вы можете отказаться в течение семи дней. При отсутствии письменных сведений о порядке и сроках возврата в момент доставки право на отказ сохраняется три месяца после передачи покупки. Сопоставьте дату получения с датой отказа и сохраните полученные вместе с покупкой материалы о возврате — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Для возврата качественного товара сохраните его товарный вид и потребительские свойства. Подготовьте документ о покупке, а при его отсутствии соберите другие доказательства приобретения у этого продавца. Это могут быть сохранившиеся сведения о заказе и оплате. Утрата документа о покупке не закрывает возможность подтверждать её другими доказательствами. При этом отказаться от качественной вещи с индивидуально определёнными свойствами нельзя, если пользоваться ею можете исключительно вы, — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Проверьте также, какую сумму вы ожидаете получить. При отказе от дистанционного товара из возвращаемой оплаты допускается исключить расходы продавца на доставку возвращённого товара от потребителя. Если сумма выплаты меньше уплаченной, сопоставьте разницу с этими расходами и укажите продавцу, с каким удержанием вы спорите. Такое исключение предусмотрено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Когда причина возврата — недостатки товара, в обращении опишите их и прямо потребуйте вернуть оплату. На удовлетворение этого требования отводятся десять дней со дня его предъявления — ст. 22 ЗоЗПП. Если срок прошёл, сохраните ответ продавца либо переписку без ответа, подтверждение оплаты и сведения о возврате товара. При обращении к адвокату эти материалы позволят сопоставить основание требования, его адресата и дату начала задержки. Для спора о выплате существенны содержание вашего обращения и подтверждение того, когда оно было предъявлено.