Коротко
Нужно подать жалобу в орган, предоставляющий государственную услугу, если единое пособие не пришло из-за нарушения срока её предоставления. Укажите, какое бездействие обжалуете, и приложите имеющиеся подтверждения. Жалобу рассматривают в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации; затем направляют мотивированный ответ о принятом решении.
Когда нужна помощь: доводы жалобы на невыплату
Адвокат поможет сформулировать предмет жалобы и доводы в следующих ситуациях.
- Срок предоставления услуги нарушен, а в жалобе нужно точно описать бездействие и его последствия для получения пособия.ст. 11.1, 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ
- Вместо предоставления услуги требуют документы или действия, которые не предусмотрены нормативными актами.ст. 11.1 Федерального закона № 210-ФЗ
- В удовлетворении жалобы отказали и нужно оценить причины отказа и разъяснённый порядок его обжалования.ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ
Ответ подробно: как обжаловать неполучение пособия
Если не пришли единые пособия, начните с определения того, какое нарушение мешает получить деньги. Для жалобы имеет значение нарушение срока предоставления государственной услуги. Другими основаниями могут быть незаконный отказ в услуге или её приостановление без предусмотренных законом оснований. В обращении опишите именно свою ситуацию: пособие не поступило, какое решение принято или какое действие не выполнено. Эти основания для обжалования предусмотрены ст. 11.1 Федерального закона № 210-ФЗ.
Жалобу на бездействие органа направляют в орган, предоставляющий государственную услугу. Когда обжалуете действия его руководителя, адресат — вышестоящий орган, если он есть. Если вышестоящего органа нет, рассмотрение обращения остаётся за руководителем органа, предоставляющего услугу. Выбор адресата связан с тем, чьё решение или бездействие вы оспариваете, — ч. 1 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Подать жалобу можно на бумаге или в электронной форме. Для жалобы на орган доступны почта, личный приём, многофункциональный центр (МФЦ), официальный сайт органа, единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) либо региональный портал. Выберите подходящий способ направления обращения — ч. 2 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
В тексте назовите орган или должностное лицо, чьё бездействие обжалуете. Для сведений о заявителе понадобятся имя и фамилия, отчество при наличии и место жительства. Для связи укажите телефон, почтовый адрес и электронную почту, если она есть. Объясните, с чем не согласны: например, услуга задержана, а пособие так и не поступило. Приведите обстоятельства, на которых основана жалоба. Подтверждающие документы или копии можно приложить, если они есть; это предусмотрено ч. 5 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Обычный срок рассмотрения жалобы — пятнадцать рабочих дней с её регистрации. Если спор касается отказа принять документы, отказа исправить опечатки и ошибки либо нарушения срока такого исправления, действует срок пять рабочих дней. Для ожидания ответа различайте эти ситуации: жалоба на задержку услуги и жалоба на отказ принять документы рассматриваются в разные сроки — ч. 6 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
После рассмотрения вам должны направить мотивированный ответ: не позднее дня, следующего за днём принятия решения. Ответ направляют письменно, а по вашему желанию также электронно. Если жалоба удовлетворена, в ответе должны сообщить о действиях для незамедлительного устранения нарушения и о том, что предстоит сделать заявителю для получения услуги. Если отказано, должны объяснить причины и порядок обжалования решения. Получив ответ, соотнесите указанные действия с причиной неполучения пособия и следуйте разъяснённому порядку дальнейшего обращения при несогласии с отказом — ч. 7–8.2 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Что говорит закон: когда направляют ответ
Статья в редакции Федерального закона от 19.07.2018 № 204-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: жалоба на задержку
Основания обращения определяет ст. 11.1, порядок подачи и рассмотрения — ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
- 1Опишите нарушениеУкажите, какое пособие не поступило и в чём выражается нарушение срока услуги либо иное обжалуемое бездействие.
- 2Подготовьте жалобуНазовите орган или должностное лицо, изложите доводы, внесите свои контактные данные и адрес для ответа. Приложите имеющиеся подтверждения.
- 3Направьте обращениеПодайте жалобу в орган, предоставляющий услугу, выбранным способом: лично, по почте или электронно. При обжаловании действий руководителя учитывайте наличие вышестоящего органа.
- 4Оцените полученный ответПри удовлетворении жалобы изучите сведения об устранении нарушения и дальнейших действиях заявителя. При отказе ознакомьтесь с его причинами и порядком обжалования.
Документы: что приложить к жалобе
По ч. 5 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ подтверждения доводов можно представить при их наличии.
| Документ |
|---|
| Жалоба с описанием бездействия, доводами и данными заявителя |
| Документы, подтверждающие изложенные обстоятельства, либо их копии — при наличии |
Частые вопросы: обращение из-за неполучения денег
Ответы о форме жалобы, сроках и решении по ней.
Можно ли пожаловаться на неполучение пособия электронно?
Да, электронная форма жалобы предусмотрена ч. 1–2 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ. Жалобу на орган можно направить через его официальный сайт, Госуслуги или региональный портал государственных и муниципальных услуг.
Сколько рассматривают жалобу на задержку услуги?
На рассмотрение отведено пятнадцать рабочих дней со дня регистрации жалобы. После принятия решения мотивированный ответ направляют не позднее следующего дня. Это сроки рассмотрения жалобы и направления ответа по ч. 6 и 8 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Должны ли объяснить отказ по жалобе на задержку пособия?
При отказе в удовлетворении жалобы заявителю должны аргументированно объяснить причины решения и сообщить, как его обжаловать. Такое содержание ответа предусмотрено ч. 8.2 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Услуги и темы рядом
Помощь по спорам о пособиях и вопросы об их получении.
Не откладывайте защиту