Что делать, если на Госуслугах больничный не закрыт

Если на Госуслугах больничный лист не закрыт, начните с результата последнего осмотра. Уточните в медицинской организации, признали ли вас трудоспособным и как заполнили листок. При восстановлении трудоспособности в поле «Приступить к работе» ставят дату со следующего дня после осмотра и признания трудоспособным. Именно с этим медицинским решением связано заполнение поля, а не с появлением уведомления в личном кабинете — п. 72 порядка, утвержденного приказом № 1089н.

Продолжающаяся болезнь — другой случай. Если вам формируют новый больничный как продолжение прежнего, в поле «Иное» указывают код 31. Уточните, относится ли отображаемый листок к продолжающемуся лечению и сформировано ли продолжение. Так вы сможете различить ситуацию, когда еще болеете, и ситуацию, когда уже признаны трудоспособным, но ждете информации о закрытии на Госуслугах. Эти варианты оформления предусмотрены п. 72 порядка, утвержденного приказом № 1089н.

Если вы пропустили прием после формирования или продления больничного, сообщите об этом при уточнении его оформления. Когда при очередном посещении гражданин признан трудоспособным, для такого случая предусмотрен код 36. Проверьте также дату рядом с этим кодом: она обозначает признание трудоспособным при последующем посещении. Поэтому вопрос о незакрытом листке после пропуска приема нужно соотнести с результатом последующего посещения, а не только с тем, что показывает портал, — п. 72 порядка, утвержденного приказом № 1089н.

Когда медицинская организация подтверждает закрытие, следующий вопрос — передача информации. Оператор информационной системы страховщика обеспечивает направление сведений о закрытии электронного листка в личный кабинет застрахованного лица на едином портале. Обратитесь к оператору за уточнением, направлялась ли информация именно по вашему больничному. В обращении разделите два обстоятельства: медицинская организация подтвердила закрытие, а в личном кабинете оно пока не отражено. Это поможет поставить конкретный вопрос о передаче сведений по п. 21 Правил № 2010.

Информация о закрытии направляется также страхователю, то есть в обычной ситуации вашему работодателю. Можно уточнить у него, получены ли сведения по этому листку. Если работодатель получил информацию, а на Госуслуги закрытый больничный не приходит, сообщите об этом оператору: речь идет о разных получателях информации. Оба направления передачи предусмотрены п. 21 Правил № 2010.

При выяснении причины расхождения формулируйте запрос последовательно: как оформлен листок после осмотра, есть ли продолжение и направлены ли сведения о закрытии в личный кабинет. Не подменяйте вопрос о дате выхода на работу вопросом об уведомлении. Дату уточняйте по заполнению больничного в медицинской организации, а направление информации — у оператора системы страховщика. Для этих вопросов основания различаются: п. 72 порядка, утвержденного приказом № 1089н, и п. 21 Правил № 2010.