Что делать, если «МегаФон» подключает платные услуги без согласия

Если вы обнаружили у «МегаФона» платную услугу, которую не заказывали, обратитесь к оператору с требованием прекратить её оказание и вернуть деньги. Укажите название услуги и оспариваемые списания, прямо напишите, что согласия на её приобретение не давали. Право потребовать возврата платы за дополнительные услуги без согласия закреплено в п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП. Отключение услуги решает вопрос о дальнейшем пользовании, а возврат уже уплаченного обозначьте отдельным требованием.

Почему «МегаФон» подключает платные услуги без согласия, выясняйте через конкретное основание подключения. Попросите оператора объяснить, когда и каким способом он получил ваше согласие. По общему правилу оно оформляется письменно, кроме предусмотренных законом исключений. Доказать наличие согласия либо обстоятельство, позволяющее обойтись без него, должен исполнитель. Это распределение обязанностей установлено п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП: в споре о подключении оператору нужно обосновать свою позицию, а не просто сослаться на наличие услуги у абонента.

Если объяснение сводится к заранее установленной отметке или к тому, что согласие предполагалось изначально, возражайте против такого способа подключения. Оператору запрещено автоматически проставлять отметки за потребителя, выражать за него согласие и создавать условия с изначально предполагаемым согласием. Для платного дополнения это существенное различие: согласие абонента и решение исполнителя подключить услугу — разные действия. Запрет установлен п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП.

За навязанную дополнительную услугу вы вправе отказаться платить. Если деньги уже списаны, предъявите требование об их возврате и сохраните подтверждение даты обращения. Возврат должен состояться в течение трёх дней со дня предъявления требования — п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП. Когда оператор отвечает только об отключении, напомните, что ваше обращение касается также уплаченной суммы. Сопоставьте ответ с обоими требованиями: прекращением дополнительной услуги и возвратом платы за неё.

Если оператор ссылается на договор, выясните, какое именно условие он применяет. Условия о дополнительных платных услугах без согласия потребителя относятся к недопустимым и являются ничтожными, то есть не имеют юридической силы, — п. 1 и подп. 6 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП. Потребуйте исключить такое условие. Это требование рассматривается в течение десяти дней с обязательным сообщением о результатах и мотивированном решении — п. 3 ст. 16 ЗоЗПП. Не смешивайте этот срок с трёхдневным сроком возврата платы: они относятся к разным требованиям.

Если возврата нет или оператор продолжает спорить о согласии, сохраните его объяснения вместе с обращением и сведениями о списаниях. Для дальнейшей работы с адвокатом полезно видеть, какую услугу вы оспариваете, сколько за неё уплатили и чем исполнитель подтверждает подключение. Правовую позицию по возврату стройте вокруг отсутствия согласия и обязанности исполнителя доказать его наличие — п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП.