Что делать, если купил просроченный товар

Если вы купили просроченный товар, начните с сопоставления даты покупки и срока годности на упаковке. Для спора имеет значение, был ли этот срок уже окончен при продаже. По п. 4 ст. 5 ЗоЗПП срок годности означает период, после которого вещь считается непригодной для использования по назначению. Поэтому объяснение продавца, что продукт выглядит нормально, не отменяет значения указанного срока.

Пункт 5 ст. 5 ЗоЗПП запрещает продавать товары с истёкшим сроком годности. Запрет касается также товаров, для которых такой срок обязателен, но не установлен. Это относится не только к продуктам питания: в статье названы также парфюмерно-косметические товары, медикаменты и бытовая химия. При обращении в магазин укажите, какую покупку вы сделали и что именно обнаружили на её маркировке.

Дальше определите, какого результата вы хотите от продавца. Статья 18 ЗоЗПП позволяет отказаться от договора купли-продажи, то есть вернуть покупку и потребовать обратно уплаченную сумму. Другой вариант — потребовать замену. Закон предусматривает замену на ту же марку либо на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены. Выбор требования принадлежит покупателю; согласие только на предложенную магазином замену не является обязательным условием возврата денег.

Обращение адресуйте продавцу, как предусмотрено п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. Чтобы содержание требования было понятным, изложите его письменно: назовите товар, опишите истечение срока годности к моменту продажи и укажите выбранный способ решения. Сведения на упаковке и документ о покупке помогут связать недостаток с конкретным приобретением. Если кассового или товарного чека нет, прямо сообщите об этом. По п. 5 той же статьи одно отсутствие такого документа не позволяет отказать покупателю.

Отказаться принять просроченную покупку продавец не вправе; при необходимости он проводит проверку её качества. Участие в проверке позволяет покупателю пояснить, какие сведения на маркировке стали причиной обращения. Если магазин требует передать ему просроченную покупку при возврате денег, расходы на её возврат по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП несёт продавец. Сохранение товара и его маркировки помогает предметно обсуждать причину обращения, а не ограничиваться устным описанием покупки.

При споре о том, почему возник недостаток, п. 5 ст. 18 ЗоЗПП предусматривает экспертизу за счёт продавца. Эта норма даёт покупателю право присутствовать на экспертизе просроченной покупки, а при несогласии с выводами — оспорить их в суде. Однако если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить предусмотренные этим пунктом расходы. Кроме стоимости покупки, ст. 18 ЗоЗПП позволяет требовать полного возмещения убытков, причинённых продажей некачественного товара: такое требование связано с последствиями покупки, а не с самим фактом недовольства обслуживанием.