Что делать, если карты заблокировали из-за подозрения в мошенничестве

Если карты заблокировали из-за подозрения в мошенничестве, обратитесь к оператору по переводу денежных средств, с которым заключён договор об использовании карты. В законе для карты используется понятие электронного средства платежа: с её помощью вы даёте распоряжения о переводах. Запросите причину ограничения и документы о его применении. Когда использование карты приостанавливают или прекращают в предусмотренных законом случаях, информацию с причиной должны предоставить в тот же день способом, указанным в договоре. Это позволит оспаривать конкретное основание, а не общее упоминание мошенничества — ч. 7 и 9.2 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Выясните, поступили ли сведения из базы Банка России. Эта база содержит информацию о переводах без добровольного согласия клиента и попытках таких переводов. Операторы передают информацию в Банк России и получают её от него. Поэтому наличие ограничений по нескольким картам стоит сопоставить с объяснениями каждого оператора: какие сведения он получил и какое решение принял — ч. 5–7 ст. 27 Закона № 161-ФЗ.

При наличии сведений в базе, но без сведений федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о противоправных действиях, оператор вправе приостановить использование карты на период нахождения информации в базе. Если карту не приостановили, переводы физического лица другим физическим лицам с её использованием допускаются в пределах 100 тысяч рублей в месяц. При наличии указанных сведений о противоправных действиях приостановление обязательно. Эти основания различаются по ч. 11.6 и 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

В заявлении изложите, с чем именно не согласны: причиной ограничения, описанием операции или ссылкой на нарушение правил пользования картой. Попросите письменный результат рассмотрения и связанные с использованием карты документы. Заявления по таким спорам рассматривают в договорный срок, максимум 30 дней со дня получения; при использовании карты для трансграничного перевода — максимум 60 дней. Это сроки рассмотрения обращения, а не обещание разблокировки — ч. 7 и 8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если обнаружили списание без вашего добровольного согласия, отдельно направьте уведомление способом, предусмотренным договором. Сделать это нужно сразу после обнаружения, самое позднее — в день, следующий за получением уведомления оператора об операции. Сохраните подтверждение отправки. Своевременность уведомления имеет значение для возмещения: при уведомлении об операции со стороны оператора и отсутствии вашего сообщения у него может не возникнуть обязанности вернуть деньги — ч. 11 и 14 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Блокировка не прекращает обязательства, возникшие до неё: спор о пользовании картой не отменяет уже существующие обязательства сторон. Если оператор обосновывает ограничение нарушением договора, сопоставьте его объяснение с условиями пользования картой и оспариваемыми действиями — ч. 9 и 10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.