Что делать, если карту заблокировали по 161-ФЗ

Если карту заблокировали по 161-ФЗ, начните с сообщения банка. Оператор по переводу денежных средств — в вашем случае банк — обязан сообщить причину приостановления или прекращения использования электронного средства платежа. Для карты это означает ограничение её использования. Информацию должны предоставить в день ограничения способом, который предусмотрен договором. Если в сообщении есть лишь ссылка на закон, обратитесь за указанием причины — ч. 9.2 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Дальнейшие действия определяются основанием блокировки. Банк России ведёт базу о переводах и попытках переводов без добровольного согласия клиента. Информацию из неё получают операторы, обслуживающие переводы. Поэтому выясните, связано ли ограничение вашей карты с нахождением сведений о вас или карте в этой базе. Обмен такой информацией предусмотрен ч. 5–7 ст. 27 Закона № 161-ФЗ.

Для снятия ограничения, связанного с базой, подайте заявление в Банк России об исключении сведений, относящихся к вам или вашему электронному средству платежа. Передать его можно в том числе через банк. Это право распространяется и на сведения федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о противоправных действиях. О праве обратиться с заявлением банк должен уведомить незамедлительно после приостановления — ч. 11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

В заявлении изложите, какие сведения вы просите исключить и почему оспариваете их. Сопоставьте свои доводы с причиной из уведомления банка, чтобы обращение касалось именно основания ограничения. Сохраните заявление и полученное решение: при отказе они понадобятся для подготовки судебного обжалования. Такой путь оспаривания предусмотрен ч. 11.10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

На мотивированное решение по заявлению отводится не больше 15 рабочих дней. Это срок решения об исключении сведений или об отказе, а не обещание разблокировать карту к определённому дню. Если получен отказ, его можно обжаловать в суде. При подготовке обращения разберите причины отказа и объясните, с чем именно вы не согласны, — ч. 11.10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Продолжительность ограничения связана с нахождением сведений в базе. Если сведений органа в сфере внутренних дел о противоправных действиях нет, банк вправе приостановить использование карты по правилам договора и своей системы управления рисками. При наличии сведений этого органа банк уже обязан приостановить использование вашей карты. Это разные основания по ч. 11.6 и 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ; выясните, какое применили к вам.

Если одновременно с блокировкой вы обнаружили операцию, которую не совершали добровольно, незамедлительно уведомите банк в форме, предусмотренной договором. Сообщить об этом нужно не позже следующего дня после получения банковского уведомления об операции. Не откладывайте это сообщение до решения вопроса с базой: обязанность сообщить об использовании карты без вашего согласия предусмотрена ч. 11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.