Что делать, если без согласия подключили платную услугу

Если вам подключили платную услугу, сначала выясните, за что именно предъявлена плата и были ли списания. Это определяет содержание обращения к исполнителю. За навязанную дополнительную услугу можно отказаться платить. Если оплата уже прошла, заявляйте требование о возврате уплаченного. Оба способа защиты предусмотрены п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). В обращении укажите название услуги и объясните, что согласия на её приобретение вы не давали.

При уже состоявшемся списании сформулируйте денежное требование прямо: прошу вернуть уплаченную сумму за дополнительную услугу, подключённую без моего согласия. Укажите, какие списания вы оспариваете. Просьба отключить услугу и требование вернуть деньги решают разные задачи: отключение касается дальнейшего пользования, возврат — уже внесённой платы. Право требовать возврат за дополнительные услуги без согласия закреплено в п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП.

Исполнитель должен удовлетворить денежное требование в течение трёх дней со дня его предъявления. Сохраните обращение и подтверждение его получения: дата предъявления позволяет определить, когда истекает срок возврата по п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП. Если деньги не поступили, при дальнейшем обращении ссылайтесь на первоначальное требование, его дату и сумму. Так спор будет касаться конкретного неисполненного требования о возврате.

Если в ответ утверждают, что вы согласились, попросите предъявить подтверждение. По общему правилу согласие на платную дополнительную услугу оформляется письменно; законом могут предусматриваться исключения. Доказывать согласие либо обстоятельство, при котором оно не требуется, обязан исполнитель. Выстраивать возражения нужно с учётом этого распределения обязанностей, установленного п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП. Автоматически проставленная исполнителем отметка и условия, заранее предполагающие ваше согласие, запрещены этим же пунктом. Сохранённое изображение формы подключения поможет показать, как была оформлена отметка.

Если исполнитель ссылается на договор, проверьте спорное условие. Условия об оказании дополнительных услуг за плату без согласия потребителя относятся к недопустимым — подп. 6 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП. Такие условия ничтожны, то есть не имеют юридической силы, по п. 1 той же статьи. Можно потребовать исключить их из договора. Это требование рассматривается в течение десяти дней с обязательным извещением о результате и мотивированном решении — п. 3 ст. 16 ЗоЗПП. Срок рассмотрения условия договора отличается от трёхдневного срока возврата денег.

Отказ от дополнительной услуги не даёт исполнителю права отказать вам в заключении или исполнении договора на основную услугу. Если подключение навязывают как обязательное условие, укажите на запрет такого отказа в п. 3 ст. 16 ЗоЗПП. Причинённые нарушением права на свободный выбор услуг убытки возмещаются в полном объёме по этому же пункту.