Что делать, если банкомат заблокировал карту

Если банкомат заблокировал карту, начните с обращения к оператору по переводу денежных средств, который обслуживает вашу карту. Опишите, что произошло: устройство не вернуло карту или отказало в операции. Попросите сведения о её использовании и документы, связанные с неудачной операцией. Это поможет выяснить, приостановлено ли использование карты оператором. Получение таких документов и информации предусмотрено ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ; порядок обращения определяется договором.

Для обращения используйте порядок, согласованный в договоре об использовании карты. Сохраните направленное сообщение и полученный ответ, чтобы при дальнейшем споре можно было сопоставить содержание обращения с объяснением оператора. У него тоже есть обязанность фиксировать уведомления, полученные от клиента и направленные клиенту, и хранить эти сведения не менее трёх лет — ч. 6 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если выяснится, что использование карты приостановлено из-за базы Банка России о переводах без добровольного согласия клиента, уточните основание ограничения. При отсутствии сведений федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о противоправных действиях оператор вправе применить приостановление в рамках управления рисками и по договору. Когда такие сведения имеются, оператор уже обязан приостановить использование вашей карты. Это разные основания, предусмотренные ч. 11.6 и 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

При такой блокировке оператор должен незамедлительно уведомить вас и сообщить о праве обратиться за исключением сведений из базы. Заявление подают в Банк России, в том числе через оператора. Вы можете воспользоваться этим способом, если считаете включение сведений ошибочным. Оператор также вправе самостоятельно направить мотивированное заявление, когда у него есть основания считать включение необоснованным — ч. 11.8 и 11.9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Рассмотрение заявления об исключении сведений должно завершиться решением не позднее чем за 15 рабочих дней. Ожидайте мотивированного решения: оно должно содержать результат рассмотрения обращения. Если в исключении сведений отказано, этот отказ можно обжаловать в суд. Для такого обращения сохраните заявление и решение по нему, чтобы оспаривать конкретный отказ, а не только описывать сбой у банкомата. Срок принятия решения и возможность судебного обжалования закреплены в ч. 11.10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

После получения информации об исключении сведений оператор обязан незамедлительно возобновить использование карты и сообщить вам об этом, если других оснований для ограничения нет — ч. 11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. При этом ранее возникшие обязательства клиента и оператора сохраняются даже во время приостановления использования карты — ч. 10 той же статьи. Не считайте отказ банкомата прекращением отношений по карте.