Что делать, если банк заблокировал доступ к приложению

Если заблокирован онлайн банк, запросите документы и информацию об использовании приложения в порядке, который установлен договором. Так можно выяснить основание ограничения и выбрать дальнейшее обращение. Обязанность банка предоставлять такие сведения закреплена в ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. При блокировке из-за сведений в базе Банка России банк должен незамедлительно уведомить вас о приостановлении использования электронного средства платежа и праве добиваться исключения сведений — ч. 11.8 той же статьи.

Электронное средство платежа позволяет давать распоряжения с помощью согласованных с банком средств подтверждения. Для приложения это могут быть коды и пароли: возможность удостоверять ими право распоряжаться деньгами предусматривается договором — п. 4 ст. 847 ГК РФ ч.2. Уточняйте у банка, ограничен ли именно этот способ распоряжения средствами и какие способы предусмотрены вашим договором. При обращении по поводу перечисления или выдачи денег права распоряжающегося ими лица подтверждаются документами по закону, банковским правилам и договору — п. 1 той же статьи.

Если банк заблокировал приложение из-за базы о переводах без добровольного согласия клиента, выясните, какие сведения стали основанием. При отсутствии сведений федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о противоправных действиях банк вправе приостановить использование электронного средства платежа в рамках управления рисками и по договору — ч. 11.6 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. При наличии таких сведений приостановление обязательно на период их нахождения в базе — ч. 11.7.

Чтобы добиваться снятия такого ограничения, направьте в Банк России заявление об исключении сведений о вас или вашем электронном средстве платежа. Его можно передать через банк — ч. 11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Если банк считает включение необоснованным, он вправе самостоятельно направить мотивированное заявление, без вашего участия. Обратитесь к нему с этим вопросом, приложив полученные документы об ограничении — ч. 11.9 той же статьи.

Ожидать нужно решения по заявлению: срок его принятия не превышает 15 рабочих дней. Это срок рассмотрения вопроса об исключении сведений, а не обещание восстановить приложение к определённой дате. При отказе вы вправе обжаловать решение в суд; сохраните его для подготовки обращения — ч. 11.10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

После получения информации об исключении сведений банк обязан незамедлительно возобновить использование электронного средства платежа и сообщить об этом клиенту. Условие — отсутствие других оснований для приостановления по закону или договору, как предусмотрено ч. 11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Пока приложение недоступно, учитывайте ранее возникшие обязательства: приостановление использования электронного средства платежа их не прекращает ни для вас, ни для банка — ч. 10 той же статьи.