Что делать, если банк не отвечает на обращение

Если банк не отвечает, начните с содержания отправленного обращения. Для последующего обращения к финансовому уполномоченному нужно предварительно направить банку заявление о восстановлении нарушенного права. Для такого заявления закон допускает письменную и электронную формы. В заявлении сформулируйте, какое право нарушено и чего вы требуете от банка: именно предъявленное требование банк должен рассмотреть и разрешить мотивированным ответом — ч. 1 и 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Затем определите дату получения заявления банком: срок ответа отсчитывается от неё. Сохранённое подтверждение получения поможет установить, когда ожидание заканчивается. Если вы отправили электронное заявление по стандартной форме, утверждённой Советом Службы, и с нарушения прошло не больше 180 календарных дней, ответ должны направить за 15 рабочих дней. Эти условия применяются вместе — п. 1 ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Для остальных заявлений о восстановлении нарушенного права срок составляет 30 календарных дней со дня получения. Если последний день выпал на нерабочий, окончание переносится на ближайший следующий рабочий день. Простое электронное письмо нельзя автоматически считать заявлением по стандартной форме: при выборе срока учитывайте способ и форму фактической подачи — п. 2 ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Проверьте электронную почту, адрес которой вы указали банку. Ответ направляется туда, а при отсутствии такого адреса — по почтовому адресу. Банк должен сообщить об удовлетворении требования, его частичном удовлетворении либо отказе и мотивировать решение. Если соответствующий срок закончился, а ответа нет, можно переходить к обращению финансовому уполномоченному — ч. 2–4 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Финансовый уполномоченный рассматривает споры потребителей финансовых услуг при соблюдении условий закона. Для обычного денежного требования к банку проверьте сумму: она должна быть не выше 500 тысяч рублей. Также имеет значение включение банка в предусмотренный законом реестр или перечень; для реестра учитывается и охват соответствующей финансовой услуги. Со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении, должно пройти не больше трёх лет — ч. 1 ст. 15 Закона № 123-ФЗ.

Если требование к банку превышает 500 тысяч рублей либо банк не включён в соответствующий реестр или перечень, ч. 3 ст. 15 Закона № 123-ФЗ позволяет предъявить денежное требование в суд без обращения к финансовому уполномоченному. Когда же трёхлетний срок обращения к уполномоченному пропущен по уважительным причинам, подайте заявление о его восстановлении и приложите подтверждающие документы — ч. 4 той же статьи.

При переходе от переписки с банком к финансовому уполномоченному обращение направляйте лично, если ваши интересы не представляет законный представитель. При законном представительстве к обращению прилагают подтверждение полномочий. Для самого потребителя принятие и рассмотрение обращения бесплатны; для лица, которому уступлено право требования, действует правило о платном рассмотрении — ч. 5 и 6 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.