Испортили вещь в химчистке, ателье или ремонтной мастерской — за сохранность принятого имущества отвечает исполнитель. Разберём, когда требовать замену вещи или денежное возмещение, как проверить квитанцию и оформить претензию о повреждении.
Коротко
Если в химчистке испортили вещь, потребитель вправе требовать её замены однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой вещи — возмещения двукратной цены повреждённой вещи и понесённых расходов по п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей. Освобождение исполнителя возможно при предупреждении об особых свойствах вещи, способных вызвать повреждение, либо при невозможности обнаружить эти свойства при надлежащей приёмке — п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей.
Начните с состояния вещи, записи о её приёме и объяснения исполнителя.
п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей
п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей
ст. 734 ГК РФ
Ошибочная формулировка требования может увести спор от сохранности вещи к качеству самой услуги.
На консультации полезны сама квитанция, фотографии и письменная позиция исполнителя.
Сохранность переданного имущества и качество результата работы дают разные основания требований.
Установите по квитанции, кому передавали вещь и кто принял обязательство выполнить работу.
| Участник | Обязанность или право | Норма |
|---|---|---|
| Потребитель | Передаёт материал или вещь для работы. При повреждении может требовать замены, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества — двукратной цены и понесённых расходов. Для выбора требования нужно описать переданную вещь и её повреждение. | п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей |
| Исполнитель | Отвечает за сохранность принятой вещи и правильное её использование. Обязан предупредить о непригодности или недоброкачественности материала либо вещи, представить отчёт об израсходовании материала и возвратить остаток. | п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей |
| Заказчик | При выполнении бытового подряда из его материала получает документ с точным наименованием, описанием и согласованной ценой материала. Может впоследствии оспорить в суде записанную оценку материала; сохранение квитанции помогает определить предмет этого спора. | ст. 734 ГК РФ |
| Подрядчик | Несёт ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданной для переработки или обработки вещи и иного имущества, оказавшегося у него в связи с исполнением договора подряда. | ст. 714 ГК РФ |
Вещь передают для обработки, ремонта или пошива, сохраняя интерес в её сохранности.
Повреждение самой вещи — отдельный предмет требования к исполнителю. Оно может быть частичным: право на замену связано не только с полной утратой принятого имущества. При отсутствии однородного материала или вещи аналогичного качества возмещаются двукратная цена и понесённые потребителем расходы — п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей.
При недостатках ремонта без гарантии потребитель доказывает, что дефекты возникли до принятия работы или по причинам, возникшим до этого момента. При гарантии исполнитель отвечает, если не докажет, что дефекты возникли после принятия из-за нарушения потребителем правил использования результата, действий третьих лиц или непреодолимой силы — п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Требование выбирают по п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей; при повреждении принятой вещи применяют п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей.
Предупреждение об особых свойствах вещи имеет значение для ответственности, если эти свойства могли повлечь её утрату или повреждение. Другое основание освобождения — невозможность обнаружить такие свойства при надлежащей приёмке. Поэтому нужно сопоставить отметки при сдаче, характер повреждения и объяснение исполнителя — п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей.
Для ателье важна запись о материале заказчика: точное наименование, описание и цена по соглашению сторон должны быть в квитанции или ином документе. Записанная оценка может быть оспорена заказчиком в суде — ст. 734 ГК РФ.
Освобождение исполнителя связано с особыми свойствами принятого имущества.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я сопоставляю запись о предупреждении с тем повреждением, которое обнаружено после обработки. Проверяю, какие свойства вещи назвал исполнитель и чем объясняет невозможность обнаружить их при приёмке. Для этого прошу сохранить квитанцию, ярлыки и фотографии до передачи вещи.
Статьи закона, на которых держится тема, — с названиями из официального текста
Официальный текст: Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая
Основание обращения зависит от того, что произошло с вещью и какие возражения заявлены.
На изделии появились разрывы, выцветшие участки или деформация. Обращение касается сохранности принятой вещи и её замены, а при отсутствии однородной замены аналогичного качества — возмещения по п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей.
Принятую вещь не возвращают из-за её утраты. Требование о замене, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества — о двукратной цене и расходах основано на п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей.
Стороны расходятся в стоимости принятого имущества. Проверяются договорная запись и цена в месте исполнения требования на день добровольного удовлетворения либо судебного решения — п. 2 ст. 35 Закона о защите прав потребителей.
Исполнитель заявляет, что ткань не выдержала обработку из-за особых свойств. Для проверки освобождения от ответственности исследуются предупреждение и возможность обнаружения свойств при приёмке — п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей.
Заказчик не согласен с согласованной ранее оценкой ткани. Предметом судебного оспаривания может быть оценка материала в квитанции или ином аналогичном документе — ст. 734 ГК РФ.
Вещь возвращена, но результат работы имеет дефекты. Потребитель выбирает устранение недостатков, уменьшение цены или другое требование с соблюдением условий п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
При повреждении вещи исполнитель освобождается, если предупредил об особых свойствах, способных вызвать повреждение, либо их нельзя было обнаружить при надлежащей приёмке — п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей. При недостатках ремонта без гарантии потребитель доказывает их возникновение до принятия работы или по причинам, возникшим до этого момента. При гарантии исполнитель доказывает, что дефекты возникли после принятия из-за нарушения потребителем правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы — п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
| Нарушение | Кто отвечает | Санкция | Норма |
|---|---|---|---|
| Полная или частичная утрата либо повреждение принятого материала или вещи при отсутствии однородного материала или вещи аналогичного качества | Исполнитель | Возмещение потребителю двукратной цены утраченного или повреждённого материала либо вещи, а также понесённых потребителем расходов. | п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей |
| Недостатки выполненной работы или оказанной услуги, причинившие потребителю убытки | Исполнитель | Полное возмещение убытков, причинённых в связи с недостатками работы или услуги. | п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей |
Для возмещения используется цена вещи в месте исполнения требования на день его добровольного удовлетворения, а если требование добровольно не удовлетворено — на день вынесения судебного решения, п. 2 ст. 35 Закона о защите прав потребителей.
Развязка спора зависит от наличия подходящей замены, подтверждённой цены и причин повреждения.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я начинаю с сопоставления вещи и документа о приёме: что сдали, какие дефекты записали и какое состояние обнаружили после работы. Прошу сохранить фотографии до чистки или ремонта, ярлыки, переписку и письменный ответ исполнителя. Эта хронология помогает отделить обсуждение старого износа от повреждений, на которые жалуется потребитель.
Затем я проверяю формулировку требования. Для денежного возмещения двукратной цены при повреждении принятой вещи имеет значение отсутствие однородной вещи аналогичного качества — п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей. Поэтому в претензии я отдельно описываю вопрос замены, отдельно — цену вещи и документы о расходах. Стоимость самой работы не подменяю стоимостью переданного имущества.
Если исполнитель ссылается на свойства ткани, я читаю предупреждение целиком и сопоставляю его с объяснением причин повреждения. Основания освобождения установлены п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей. Мне важно понять, какое свойство названо, было ли о нём предупреждение и почему его могли не обнаружить при надлежащей приёмке. Для консультации эти документы полезнее устного пересказа разговора у стойки выдачи.
Двигайтесь от описания переданного имущества к конкретному требованию и его подтверждению.
Письменное обращение помогает зафиксировать требование о сохранности имущества и ответ на него.
Досудебный порядок обязателен перед обращением в суд, если для категории споров он предусмотрен федеральным законом, — ч. 4 ст. 3 ГПК РФ.
Потребитель предъявляет иск к исполнителю о нарушении прав при работе с переданным имуществом.
| Вопрос | Как решается | Норма |
|---|---|---|
| Какой суд рассматривает денежный спор | Имущественный спор о защите прав потребителя при цене иска не более 100 000 рублей рассматривает мировой судья. | п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ |
| Если денежное требование больше | Имущественное требование потребителя о повреждённой вещи с ценой иска выше 100 000 рублей рассматривает районный суд. | п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ, ст. 24 ГПК РФ |
| Где можно предъявить иск | Для требования о повреждении вещи потребитель может выбрать также суд по своему месту жительства или пребывания либо месту заключения или исполнения договора. | ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ |
| Что описать в иске | Передачу вещи для работы, её состояние после обработки, нарушение права, требование, подтверждающие обстоятельства документы, цену иска и расчёт взыскиваемой суммы. | ч. 2 ст. 131 ГПК РФ |
| Какие приложения подготовить | Документы о передаче вещи и повреждениях, подписанный расчёт, подтверждение направления копий иска и отсутствующих у других участников приложений. | пп. 4–6 ст. 132 ГПК РФ |
| Как применяется льгота по пошлине | Истец по иску о нарушении прав потребителя освобождён от пошлины при цене иска до 1 000 000 рублей включительно. При превышении пошлина исчисляется с уменьшением на пошлину при этой цене. | подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ |
Подбор документов должен объяснять, что приняли, что повредили и как определена требуемая сумма.
| Документ | Зачем | Кто подписывает, форма |
|---|---|---|
| Квитанция, заказ или договор | Подтвердить передачу вещи и зафиксированную цену по п. 2 ст. 35 Закона о защите прав потребителей. | Документ о заключении договора; сохраните описание вещи и условия приёма. |
| Документ о материале заказчика | Сопоставить точное наименование, описание и согласованную цену материала при бытовом подряде по ст. 734 ГК РФ. | Квитанция или иной документ, выдаваемый подрядчиком заказчику при заключении договора. |
| Фотографии и переписка о повреждении | Подтвердить обстоятельства, на которых основан иск: п. 4 ст. 132 ГПК РФ. | Сохраните исходные фотографии, сообщения и сведения об их датах; сгруппируйте по этапам передачи и возврата вещи. |
| Расчёт денежного требования | Обосновать сумму, которую потребитель просит взыскать, и выделить цену вещи и расходы: п. 5 ст. 132 ГПК РФ. | Расчёт подписывает потребитель, предъявляющий иск о повреждении вещи, либо его представитель. Для ответчиков и третьих лиц подготовьте копии по их количеству. |
| Подтверждение направления иска | Показать направление другим участникам копий иска и приложений, которых у них нет: п. 6 ст. 132 ГПК РФ. | Уведомление о вручении или иные документы о направлении; сохраните сведения о составе отправления. |
Требование о сохранности вещи отделяйте от требования о недостатках работы. Давность суд применяет по заявлению стороны до вынесения решения — п. 2 ст. 199 ГК РФ.
| Действие | Срок | С какого дня | Норма |
|---|---|---|---|
| Замена повреждённой вещи однородной вещью аналогичного качества | В трёхдневный срок | При полной или частичной утрате либо повреждении принятой вещи. | п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей |
| Обнаружение скрытых недостатков ремонта при отсутствии гарантии | В разумный срок, в пределах двух лет | Со дня принятия выполненной работы; недостатки невозможно обнаружить при принятии. | п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей |
| Защита права на возмещение за повреждение вещи: общая исковая давность | Общий срок — три года; предельная продолжительность со дня нарушения права — десять лет | Со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права. Если законом не установлено иное. | пп. 1–2 ст. 196 ГК РФ, п. 1 ст. 200 ГК РФ |
| Подача апелляционной жалобы потребителя на решение по иску к исполнителю | В течение месяца; иной срок возможен, если он установлен ГПК | Со дня принятия решения суда в окончательной форме | ч. 1 ст. 321 ГПК РФ |
Как адвокат ведёт ваше поручение
№ 78/8790 · адвокат · в профессии с 2006 года
Я веду поручение лично. При обращении разбираю задачу, необходимые действия и объём помощи, который закрепляю в соглашении.
Сведения, полученные в связи с обращением за юридической помощью, охраняются адвокатской тайной.
Ответы на вопросы о чистке, ремонте и работе с материалом заказчика.
Зафиксируйте повреждения, сохраните квитанцию и заявите исполнителю требование. При повреждении принятой вещи предусмотрена замена однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой вещи — возмещение двукратной цены и расходов по п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей. Содержание предупреждения об особых свойствах проверьте с учётом п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей.
Если однородного материала или вещи аналогичного качества для замены нет. Исполнитель обязан возместить двукратную цену утраченной или повреждённой вещи и понесённые расходы — п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей.
Да, п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей охватывает полную и частичную утрату или повреждение принятой вещи. Проверьте также основания освобождения: предупреждение об особых свойствах вещи, которые могли вызвать повреждение, либо невозможность обнаружить такие свойства при надлежащей приёмке, п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей.
По цене вещи в месте, где требование должно быть удовлетворено, на день добровольного удовлетворения; если требование добровольно не удовлетворено — на день вынесения судебного решения, п. 2 ст. 35 Закона о защите прав потребителей. Цена передаваемой исполнителю вещи фиксируется в договоре или документе о его заключении — квитанции, заказе.
Значение имеет предупреждение об особых свойствах материала или вещи, способных повлечь полную или частичную утрату либо повреждение. По п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей исполнитель освобождается также, если эти свойства нельзя было обнаружить при надлежащей приёмке. Сопоставьте запись с конкретной причиной повреждения.
Да, заказчик вправе впоследствии оспорить в суде оценку своего материала в квитанции или аналогичном документе — ст. 734 ГК РФ. При заключении договора бытового подряда из материала заказчика документ должен содержать его точное наименование, описание и цену, определённую соглашением сторон.
Подрядчик вправе потребовать оплату, если непригодность результата вызвана недостатками предоставленного заказчиком материала и подрядчик докажет, что их нельзя было обнаружить при надлежащей приёмке, — пп. 2–3 ст. 713 ГК РФ. Попросите объяснить, какие недостатки материала названы причиной и как проводилась приёмка.
Можно выбрать безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены, безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала того же качества или повторное выполнение работы, возмещение расходов на исправление своими силами или третьими лицами. При изготовлении другой вещи ранее переданная возвращается исполнителю — п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
Да, иск потребителя о повреждённой вещи можно предъявить также по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ. Выбор между судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу по ч. 10 ст. 29 ГПК РФ.
Потребитель подаёт апелляционную жалобу через суд, принявший решение, на бумаге или в электронном виде — ч. 2 ст. 321 ГПК РФ. Срок составляет месяц со дня принятия решения суда в окончательной форме, если иные сроки не установлены процессуальным кодексом, ч. 1 ст. 321 ГПК РФ.
Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу
Не откладывайте защиту