Сначала соединяю три документа: договор лизинга, договор купли-продажи и спецификацию. По ним устанавливаю, кто выбрал продавца, какое имущество должно быть передано, где и когда проходит приёмка, какие документы входят в комплект. Проверяю также порядок передачи предмета напрямую лизингополучателю: подпись в акте может подтверждать получение, но не раскрывать условия купли-продажи. Если экземпляра этого договора у компании нет, определяю, какие документы необходимо запросить у лизингодателя для обоснования претензии.
Затем фиксирую нарушение. Для технического дефекта важны акт осмотра, фото, диагностические данные, история эксплуатации и своевременное извещение. Для просрочки — согласованная дата, готовность принять предмет и переписка о переносе. При осмотре отмечаю серийный номер, наработку, коды ошибок и условия хранения. Сохраняю уведомление продавцу и подтверждение его доставки; в акте указываю, кто присутствовал и какие замечания высказал. Это позволяет проверить состояние именно спорного предмета, даже если позднее он поступит в сервис.
После этого выбираю последствие. Требование об устранении недостатков, уменьшении цены, возмещении расходов, замене либо отказе от купли-продажи имеет собственные условия; последнее лизингополучатель заявляет только с согласия лизингодателя. Денежную часть не свожу к общей стоимости проекта: расходы лизингополучателя на восстановление и покупная цена, перечисленная собственником, имеют разных получателей. До отправки претензии согласовываю доступ к предмету, срок исполнения и документы, которыми продавец должен подтвердить ремонт или передачу недостающего комплекта.