Что делать сейчас
- Зафиксируйте согласованный срок передачи товара — он есть в договоре, чеке или переписке.
- Соберите доказательства оплаты: чек, выписку по карте, квитанцию о переводе.
- Определите требование: дать товар в новый срок или вернуть всю предоплату.
- Направьте продавцу письменную претензию с конкретным требованием и расчётом неустойки.
- Считайте неустойку 0,5% предоплаты за каждый день просрочки со дня нарушения срока.
- Если продавец игнорирует претензию, обратитесь ко мне — взыщу деньги и неустойку через суд.
! Чего нельзя делать при недоставке товара
С предоплаченными, но не доставленными товарами покупатели часто теряют деньги, веря обещаниям продавца. Ниже — то, что мешает вернуть предоплату и неустойку.
Не соглашайтесь бесконечно ждать «ещё немного» — фиксируйте просрочку и требуйте письменно.
Не теряйте доказательства оплаты и согласованного срока — без них взыскать сложнее.
Не ограничивайтесь звонками — нужна письменная претензия с требованием и расчётом.
Не забывайте про неустойку 0,5% в день — её часто не заявляют и теряют.
Не подписывайте отказ от претензий в обмен на простой возврат предоплаты без неустойки.
Как я возвращаю предоплату
- Устанавливаю согласованный срок передачи и факт его нарушения продавцом.
- Выбираю требование: новый срок или возврат предоплаты — по вашему интересу.
- Готовлю претензию по ст. 23.1 ЗоЗПП с расчётом неустойки 0,5% в день.
- Фиксирую убытки от срыва поставки, если они возникли.
- При отказе взыскиваю предоплату, неустойку и штраф 50% через суд (ст. 13 ЗоЗПП).
- От наличия согласованного срока передачи товара.
- От доказательств внесённой предоплаты.
- От факта и длительности просрочки.
- От выбранного требования — новый срок или возврат.
- От своевременности претензии и расчёта неустойки.
Какие документы подготовить
Чтобы вернуть предоплату и взыскать неустойку, мне нужны документы об оплате и сроке.
Договор, счёт или подтверждение заказа с условиями поставки.
Чек, выписка по карте или квитанция о внесении предоплаты.
Документ или переписка с согласованным сроком передачи товара.
Копия письменной претензии с отметкой о вручении или отправке.
Переписка с продавцом об обещаниях и переносах сроков.
Расчёт неустойки 0,5% за каждый день просрочки.
Что я беру на себя
- Оценку перспективы возврата предоплаты и взыскания неустойки.
- Подготовку претензии к продавцу с расчётом требований.
- Расчёт неустойки 0,5% в день и убытков.
- Заявление штрафа 50% за отказ удовлетворить требование.
- Представительство в суде и взыскание денег с продавца.
Кто будет вести ваше дело
Константин Александрович Вруцкий
Адвокат · член Адвокатской палаты · 20 лет практики
Частые вопросы
Что делать, если оплаченный товар не привезли?
При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара вы вправе по своему выбору потребовать передать товар в новый срок или вернуть всю сумму предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП). Дополнительно можно требовать возмещения убытков, причинённых срывом поставки. Требование удобнее заявить письменной претензией.
Какая неустойка за просрочку доставки?
За нарушение срока передачи оплаченного товара продавец платит неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП). Она считается со дня, когда товар должен был быть передан, до дня фактической передачи или возврата денег, но не может превышать сумму предоплаты.
Можно ли вернуть всю предоплату?
Да, вместо ожидания товара вы вправе потребовать вернуть всю внесённую предоплату. Продавец обязан вернуть её и не может удерживать деньги под предлогом «товар уже в пути» или «заказан у поставщика». При отказе сумма взыскивается через суд вместе с неустойкой и штрафом.
Нужна ли письменная претензия?
Письменная претензия важна: она фиксирует ваше требование, дату и запускает сроки для расчёта штрафа. Продавцу даётся разумный срок на возврат денег, обычно десять дней. Без претензии сложнее доказать, что вы заявляли требование, и взыскать штраф 50% за добровольный отказ.
Положен ли штраф с продавца?
Да, если продавец не вернул предоплату добровольно по претензии, суд взыскивает с него штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП) плюс неустойку и убытки. Этот штраф — серьёзный рычаг давления, и я всегда заявляю его в иске вместе с возвратом предоплаты.