Форма отказа от вмешательства
Отказ содержится в медицинской документации и оформляется документом на бумажном носителе, подписанном гражданином и медицинским работником, либо электронным документом.
Расторжение договора на оказание медицинских услуг
Помогаю расторгнуть договор с клиникой на оказание медицинских услуг и уйти с документами на руках. Пациент вправе отказаться и от вмешательства, и от самого договора, оплатив лишь фактические расходы. Готовлю заявление, добиваюсь выдачи карты и расчёта за неоказанные этапы.
Как выйти из договора с клиникой
Пациент вправе отказаться от вмешательства или потребовать его прекращения — часть 3 статьи 20 закона об охране здоровья, и отказаться от договора, оплатив фактические расходы клиники. Порядок расторжения обязан быть записан в договоре.
Когда расторжение договора с клиникой требует адвоката
Признаки того, что выйти из отношений просто не получится
- Отказ не оформляютИнформированное добровольное согласие или отказ от вмешательства содержится в медицинской документации и оформляется документом на бумажном носителе, подписанном гражданином и медицинским работником, либо электронным документом. Устный отказ такого следа не оставляет.ч. 7 ст. 20 ФЗ-323
- Не разъяснили последствия отказаПри отказе от медицинского вмешательства гражданину должны быть разъяснены возможные последствия в доступной для него форме. Неисполнение этой обязанности имеет значение и для качества, и для спора о деньгах.ч. 4 ст. 20 ФЗ-323
- В договоре нет порядка расторженияДоговор обязан содержать порядок изменения и расторжения, а также ответственность сторон за невыполнение его условий. Отсутствие этих разделов не мешает отказаться, но усложняет расчёты.подп. «к» и «л» п. 23 Правил № 736
- Держат деньги за неоказанноеОтказ от исполнения договора возможен в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов. Всё остальное подлежит возврату.ст. 32 ЗоЗПП
- Не выдают медицинские документыПосле исполнения договора клиника обязана выдать медицинские документы или выписки, отражающие состояние здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения и использованных препаратах, без дополнительной платы.подп. «м» п. 23 Правил № 736
- Расторжение связано с недостатками леченияТогда основание другое: при существенных недостатках или неустранении недостатков в срок пациент вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков.абз. 5 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП
- Лечение продолжают вопреки отказуПраво потребовать прекращения вмешательства прямо закреплено законом. Продолжение процедур после заявленного отказа — самостоятельное нарушение.
Если клиника приняла заявление, вернула неиспользованную предоплату и выдала документы, всё закончилось: именно это она и обязана была сделать.
Чего делать нельзя
Четыре ошибки, которые в гражданском деле стоят денег и месяцев — Расторжение договора на оказание медицинских услуг
- Не тяните со сроком. Общий срок исковой давности — три года, и по части требований он считается не с момента спора, а с того дня, когда вы узнали о нарушении. Пропущенный срок восстанавливают редко и только по уважительной причине, подтверждённой документом.
- Не подписывайте то, что не прочли целиком. Соглашение, расписка, акт, мировое — любой подписанный документ становится доказательством против вас быстрее, чем в вашу пользу. Если торопят с подписью, это само по себе повод не подписывать.
- Не ведите переписку на эмоциях. Сообщения и голосовые приобщаются к делу целиком, а не выборочно. Фраза, сказанная в сердцах, читается в суде как признание.
- Не уничтожайте документы и переписку. Даже то, что кажется невыгодным, чаще работает на вас: без полной картины нельзя выстроить позицию, а пропажа переписки у одной стороны суд обычно толкует не в её пользу.
Что проверяется при расторжении
Семь точек проверки; первая — форма отказа
Разъяснение последствий
Обязанность клиники: возможные последствия отказа разъясняются в доступной форме. Её исполнение проверяется по содержанию подписанного документа.
Основание отказа от договора
Собственное решение, недостатки услуги или нарушение сроков. От него зависит, вправе ли клиника удержать фактические расходы.
Показать всёСкрыть
Дата прекращения
Определяет границу между оказанным и неоказанным. Устанавливается по дате получения клиникой заявления.
Порядок расторжения по договору
Договор обязан содержать порядок его изменения и расторжения. Его условия проверяются на соответствие закону, а не применяются автоматически.
Состав фактических расходов
Только затраты, связанные с исполнением обязательств по этому договору, подтверждённые документально. Обосновывает их клиника.
Выдача медицинских документов
После исполнения договора выдаются медицинские документы или выписки без взимания дополнительной платы. Отказ в выдаче — самостоятельное нарушение.
Кто вправе прекратить отношения с клиникой
У пациента, законного представителя и заказчика разные полномочия
| Кто | Что вправе | Норма |
|---|---|---|
| Гражданин | Отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных частью 9 статьи 20 | ч. 3 ст. 20 ФЗ-323 |
| Один из родителей или законный представитель | То же право в отношении лица, не достигшего установленного возраста, или признанного недееспособным, если оно по состоянию не способно отказаться само | ч. 2 и 3 ст. 20 ФЗ-323 |
| Любой отказывающийся | Получить разъяснение возможных последствий отказа в доступной для него форме | ч. 4 ст. 20 ФЗ-323 |
| Потребитель по договору | Отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов | ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК |
| Потребитель при существенных недостатках | Отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, в том числе если недостатки не устранены в установленный договором срок | абз. 5 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Потребитель при нарушении сроков | Отказаться от исполнения договора; исполнитель при этом не вправе требовать возмещения затрат и платы, кроме принятой услуги | п. 1 и 4 ст. 28 ЗоЗПП |
| Заказчик | Требовать расчётов по договору: заказчиком может быть лицо, заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в пользу потребителя | п. 2 Правил № 736 |
| Медицинская организация | Требовать оплаты фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, обосновав их состав | ст. 32 ЗоЗПП |
Два права пациента: прекратить лечение и прекратить договор
Они не заменяют друг друга и оформляются разными документами
Выход из отношений с клиникой складывается из двух самостоятельных шагов, которые обычно путают. Первый относится к медицине: пациент прекращает вмешательство. Второй — к договору: пациент прекращает обязательство и разбирается с деньгами. Заявить только первое означает остаться связанным договором; заявить только второе — рисковать тем, что процедуры продолжатся.
Право прекратить лечение закреплено частью 3 статьи 20 закона об основах охраны здоровья: гражданин, один из родителей или иной законный представитель имеют право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных частью 9 этой статьи. Слова «потребовать его прекращения» существенны: отказаться можно не только до начала, но и в процессе.
У этого права есть обязательная встречная процедура. Часть 4 статьи 20 требует, чтобы при отказе от медицинского вмешательства гражданину или законному представителю в доступной для него форме были разъяснены возможные последствия такого отказа. А часть 7 определяет форму: информированное добровольное согласие или отказ содержится в медицинской документации и оформляется документом на бумажном носителе, подписанном гражданином и медицинским работником, либо формируется в форме электронного документа.
Второй шаг — прекращение договора. Здесь работает статья 32 закона о защите прав потребителей: отказаться от исполнения договора об оказании услуг можно в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса повторяет это правило для заказчика. Причина отказа не важна, важно лишь то, сколько клиника успела потратить.
Но основание отказа влияет на деньги, и сильно. При нарушении сроков со стороны клиники исполнитель не вправе требовать ни возмещения своих затрат, ни платы за услугу — кроме принятой пациентом. При существенных недостатках отказ сопровождается правом на полное возмещение убытков. Поэтому основание указывается в заявлении прямо, а не подразумевается.
Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг добавляют к этому два обязательных раздела договора. Первый — ответственность сторон за невыполнение условий договора. Второй — порядок изменения и расторжения договора. Их наличие облегчает расчёты, а отсутствие означает, что вопрос решается по общим нормам, а не по внутренним правилам клиники.
И, наконец, документы. Те же Правила обязывают клинику установить в договоре порядок и условия выдачи пациенту после исполнения договора медицинских документов, копий или выписок из них, отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, — без взимания дополнительной платы. Именно эти документы понадобятся при продолжении лечения в другом месте и при любом споре о качестве.
Что говорит закон о праве прекратить лечение
Отказаться можно и до вмешательства, и во время него
Часть 3: «Гражданин, один из родителей или иной законный представитель лица, указанного в части 2 настоящей статьи, имеют право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных частью 9 настоящей статьи».
Часть 4: «При отказе от медицинского вмешательства гражданину, одному из родителей или иному законному представителю лица, указанного в части 2 настоящей статьи, в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа».
Часть 7: «Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства содержится в медицинской документации гражданина и оформляется в виде документа на бумажном носителе, подписанного гражданином... и медицинским работником, либо формируется в форме электронного документа».Части 3, 4 и 7 статьи 20 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Формулировка «или потребовать его прекращения» снимает распространённое заблуждение, будто начатый курс нельзя остановить. Остановить можно в любой момент, и клиника обязана это оформить. Практическое следствие: отказ подписывается в тот же день, когда принято решение, — потому что именно дата этого документа отделяет оказанное от неоказанного и определяет сумму возврата.
Что нужно оформить и подтвердить
Четыре документа закрывают вопрос о расторжении
- Отказ от медицинского вмешательства На бумажном носителе, подписанный вами и медицинским работником, либо в форме электронного документа. Хранится в медицинской документации.
- Заявление об отказе от исполнения договора С указанием основания и с отметкой о вручении. Именно от этой даты считается неоказанная часть.
- Расчёт по договору Уплачено, оказано по медицинской документации, обоснованно удержано, к возврату. Каждая строка со ссылкой на документ.
- Медицинские документы Карта, выписки, сведения о диагнозе и методах лечения. Выдаются без взимания дополнительной платы и нужны для продолжения лечения.
Порядок расторжения договора с клиникой
Два документа в один день, потом расчёты
- 1Определение основанияСобственное решение, недостатки лечения или нарушение сроков. От основания зависит вся дальнейшая денежная часть.
- 2Оформление отказа от вмешательстваДокумент на бумажном носителе, подписанный вами и медицинским работником, либо электронный документ. Помещается в медицинскую документацию.
- 3Разъяснение последствийКлиника обязана разъяснить возможные последствия отказа в доступной форме. Содержание разъяснения фиксируется в том же документе.
- 4Заявление об отказе от договораС указанием основания и с отметкой о вручении. Дата вручения отделяет оказанное от неоказанного.
- 5Проверка условий договораПорядок изменения и расторжения обязан быть в договоре. Условия, снижающие уровень гарантий, применению не подлежат.
- 6Получение медицинских документовКарта, выписки, сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения и препаратах — без взимания дополнительной платы.
- 7Расчёт и требование о возвратеУплачено, оказано, удержано, к возврату. Требование исполняется в десятидневный срок со дня предъявления.
- 8Начисление неустойкиС одиннадцатого дня — три процента цены услуги за каждый день просрочки возврата, но не свыше её цены.
- 9ИскВозврат, неустойка, убытки при существенных недостатках, обязание выдать документы, моральный вред и штраф.
Переписка с клиникой до суда
Обязательного порядка нет, но без двух писем спор не построить
- Первое письмо — заявление об отказе от исполнения договора с указанием основания. Устное прекращение посещений договор не прекращает.
- Второе — требование о возврате уплаченного за неоказанную часть с расчётом. Оно подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления.
- Отдельным пунктом заявляется выдача медицинских документов: после исполнения договора они выдаются без взимания дополнительной платы.
- Если клиника ссылается на условие договора о невозврате или о штрафе за отказ, в обращении прямо ставится вопрос о составе фактически понесённых расходов.
- Ответ клиники сохраняется целиком: отказ удовлетворить требование добровольно — основание штрафа в половину присуждённой судом суммы.
Досудебный порядок для требований потребителя законом не установлен. Однако именно письменные документы фиксируют дату прекращения и запускают десятидневный срок на возврат.
Куда подавать и что заявлять
Требования делятся на денежные и на обязание выдать документы
| Что | Как по этому спору | Норма |
|---|---|---|
| Форма обращения | Исковое заявление; денежные требования и обязание выдать документы соединяются в одном иске | ст. 131 ГПК |
| Какой суд | Мировой судья при цене иска до ста тысяч рублей по спорам в сфере защиты прав потребителей; при неимущественном требовании — районный | ст. 23 и 24 ГПК |
| Где именно | По выбору истца: место нахождения клиники, место жительства или пребывания истца, место заключения или исполнения договора | п. 2 ст. 17 ЗоЗПП |
| Почему применяется потребительский закон | К отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения закона о защите прав потребителей | ч. 8 ст. 84 ФЗ-323 |
| Первое требование | Взыскать уплаченное за неоказанную часть лечения за вычетом обоснованно удержанного | ст. 32 ЗоЗПП |
| Второе требование | Обязать выдать медицинские документы или выписки без взимания дополнительной платы | подп. «м» п. 23 Правил № 736 |
| Третье требование | Неустойка за просрочку возврата и убытки, если отказ вызван существенными недостатками | п. 3 ст. 31, абз. 5 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Четвёртое требование | Компенсация морального вреда и штраф пятьдесят процентов от присуждённой судом суммы | ст. 15 и п. 6 ст. 13 ЗоЗПП |
| Ходатайство с иском | Об истребовании медицинской карты, плана лечения, журналов записи и документов о расходах клиники | ст. 57 ГПК |
| Государственная пошлина | Истец освобождён при цене иска до одного миллиона рублей | п. 3 ст. 333.36 НК |
Дача информированного добровольного согласия — необходимое предварительное условие медицинского вмешательства; отказ от него оформляется в том же порядке и хранится в медицинской документации.
На какой стадии ваше дело — Расторжение договора на оказание медицинских услуг
Шесть этапов искового производства и что на каждом ещё можно изменить
Гражданское дело идёт в исковом производстве, и от стадии зависит, что ещё в вашей власти: до подачи выбирают требование и суд, после решения остаётся месяц на жалобу.
1
Досудебный этап
Считаем требование, собираем документы и решаем, нужен ли суд вообще. По части споров закон требует сначала направить претензию — без неё заявление вернут, и месяц уйдёт впустую.
п. 3 ст. 132 ГПК РФ — к иску прилагается подтверждение досудебного порядка, если он установлен федеральным законом
2
Подача иска
Иск подают в суд по подсудности, на бумаге или электронно. Ошибка в требовании или расчёте стоит не спора, а времени: суд оставит заявление без движения и вернёт на исправление.
ст. 131 ГПК РФ — форма и содержание искового заявления · ст. 132 ГПК РФ — перечень приложений
3
Принятие и подготовка дела
Судья решает вопрос о принятии в пять дней, затем выносит определение о подготовке. Здесь заявляют ходатайства об истребовании доказательств: банковскую и налоговую тайну открывает только судебный запрос, и позже суд назначает их неохотно.
ч. 1 ст. 133 ГПК РФ — пять дней на вопрос о принятии · ст. 147 ГПК РФ — определение о подготовке дела · ст. 152 ГПК РФ — предварительное судебное заседание
Показать все стадииСкрыть
4
Рассмотрение по существу
Стороны доказывают свою позицию, суд исследует документы и слушает свидетелей. Срок — два месяца в районном суде и месяц у мирового, но считается он от принятия заявления, а не от вашего первого обращения.
ч. 1 ст. 154 ГПК РФ — два месяца в районном суде, месяц у мирового судьи
5
Решение суда
Резолютивную часть объявляют в том же заседании, а мотивированное решение может быть готово на десять дней позже. Срок на жалобу считают именно от мотивированного решения, поэтому дату его изготовления надо знать точно.
ч. 1 ст. 199 ГПК РФ — резолютивная часть в том же заседании · ч. 2 ст. 199 ГПК РФ — составление мотивированного решения откладывается не более чем на десять дней (в редакции Федерального закона от 12.06.2024 № 135-ФЗ)
6
Апелляция и исполнение
Месяц на жалобу со дня изготовления решения в окончательной форме. Не обжаловали — решение вступило в силу, и дальше дело идёт не в суде, а у пристава: лист, розыск имущества, контроль удержаний.
ч. 1 ст. 321 ГПК РФ — месяц на апелляционную жалобу · ст. 209 ГПК РФ — вступление решения в законную силу · ст. 210 ГПК РФ — исполнение после вступления в силу
Какие документы нужны
Два первых оформляются при выходе, остальные собираются заранее
| Документ | Зачем нужен |
|---|---|
| Отказ от медицинского вмешательства | Оформляется в медицинской документации и подписывается пациентом и медицинским работником |
| Заявление об отказе от договора | Фиксирует основание и дату прекращения обязательства |
| Договор на оказание платных медицинских услуг | Содержит перечень услуг, стоимость, ответственность сторон и порядок изменения и расторжения |
| Платёжные документы | Показывают уплаченную сумму, включая предоплату за неоказанные этапы |
| Медицинская карта и выписки | Подтверждают объём фактически оказанного; выдаются без дополнительной платы |
| План лечения | Позволяет соотнести оплаченное с пройденными и непройденными этапами |
| Информированное добровольное согласие | Показывает, на какие вмешательства согласие давалось и когда оно было отозвано |
| Ответ клиники о составе удержания | Основной документ спора о деньгах |
| Требование о возврате с отметкой о вручении | От его даты идут десять дней, затем неустойка |
Внутренние документы о расходах и журналы записи находятся у клиники и запрашиваются судом по ходатайству об истребовании доказательств.
Что происходит с деньгами при расторжении
Семь строк; результат задаётся основанием, а не суммой договора
| Основание расторжения | Расчёт | Норма |
|---|---|---|
| Отказ по своей воле | Возвращается уплаченное за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору | ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК |
| Отказ из-за нарушения сроков | Исполнитель не вправе требовать возмещения затрат и платы за услугу, кроме принятой пациентом | п. 4 ст. 28 ЗоЗПП |
| Отказ из-за существенных недостатков | Возвращается уплаченное и дополнительно возмещаются убытки в полном объёме | абз. 5 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Прекращение вмешательства в процессе | Расчёт по фактически проведённым этапам, подтверждённым медицинской документацией | ч. 3 ст. 20 ФЗ-323 |
| Оплата вне перечня договора | Возвращается полностью: договор обязан содержать перечень предоставляемых по нему платных медицинских услуг | подп. «д» п. 23 Правил № 736 |
| Просрочка возврата | Неустойка три процента цены услуги за каждый день начиная с одиннадцатого дня после требования, но не свыше цены услуги | п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| Выдача медицинских документов | Без взимания дополнительной платы — их стоимость в расчёт не включается ни при каких основаниях | подп. «м» п. 23 Правил № 736 |
| Штраф | Пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП |
Условия договора, снижающие уровень гарантий потребителя по сравнению с законом, применению не подлежат, каким бы ни был записанный в договоре порядок расторжения.
Сроки
Право отказаться бессрочно, требования — нет
| Случай | Срок | Продление | Норма |
|---|---|---|---|
| Отказ от медицинского вмешательства | В любое время | Включая требование о прекращении начатого вмешательства | ч. 3 ст. 20 ФЗ-323 |
| Отказ от исполнения договора | В любое время | При условии оплаты фактически понесённых расходов | ст. 32 ЗоЗПП |
| Возврат уплаченной суммы | Десять дней со дня требования | Далее неустойка три процента цены услуги за день | п. 1 ст. 31 ЗоЗПП |
| Требования по недостаткам без гарантийного срока | Разумный срок в пределах двух лет | Со дня принятия оказанной услуги | п. 3 ст. 29 ЗоЗПП |
| Устранение существенных недостатков | Двадцать дней со дня предъявления | Иначе открывается выбор из трёх иных требований | п. 6 ст. 29 ЗоЗПП |
| Обращение в суд | Три года | Со дня, когда узнали о нарушении права, — ст. 200 ГК | ст. 196 ГК |
Отказаться от вмешательства и от исполнения договора можно в любое время, пока договор действует. Ограничены сроки исполнения требований и обращения в суд.
С чем приходят по расторжению договора с клиникой
Шесть положений, различающихся основанием выхода
Передумали до начала лечения
Расходы клиники минимальны. Спор возникает, когда удерживают долю от цены договора вместо фактически понесённых затрат.
Прекращение начатого курса
Право потребовать прекращения вмешательства закреплено прямо. Дальше идёт расчёт за пройденные и непройденные этапы.
Выход из-за недостатков лечения
Основание меняет последствия: при существенных недостатках отказ сопровождается правом на полное возмещение убытков.
Показать всеСвернуть
Выход из-за срыва сроков
Самое выгодное основание: исполнитель не вправе требовать ни возмещения затрат, ни платы, кроме принятой пациентом услуги.
Смена клиники по ходу лечения
Здесь главное — документы: карта и выписки со сведениями о диагнозе, методах лечения и использованных препаратах выдаются без дополнительной платы.
Расторжение по договору добровольного медицинского страхования
Платные услуги могут оказываться и на основании таких договоров. Тогда в расчётах участвует третья сторона, и требование адресуется не всегда клинике.
От чего зависит исход
Перечислено по убыванию влияния на результат
Основание, названное в заявлении
Главный фактор. Оно определяет, удержит клиника фактические расходы, не удержит ничего или заплатит убытки сверх возврата.
Оформление отказа от вмешательства
Подписанный документ в медицинской документации фиксирует и дату, и волю пациента. Устный отказ такого следа не оставляет.
Дата получения заявления клиникой
Граница между оказанным и неоказанным. От неё же идут десять дней на возврат уплаченного.
Показать всеСвернуть
Объём фактически оказанного
Устанавливается медицинской документацией: приёмы, процедуры, этапы. Слова администратора здесь не работают.
Обоснованность удержания
Клиника обязана показать состав и размер фактически понесённых расходов по этому договору.
Наличие в договоре порядка расторжения
Он обязан быть в договоре. Его условия проверяются на соответствие закону: снижающие уровень гарантий не применяются.
Выдача документов
Отказ выдать карту и выписки без дополнительной платы становится самостоятельным требованием и влияет на компенсацию морального вреда.
Чем заканчивается расторжение
Право выйти из договора не оспаривается — спорят о деньгах и документах
- Договор прекращён, расчёты произведены. Отказ оформлен, дата зафиксирована, неоказанная часть возвращена за вычетом подтверждённых расходов.
- Возврат без удержания. Основанием стало нарушение сроков: клиника не вправе требовать ни затрат, ни платы, кроме принятой пациентом услуги.
- Возврат с возмещением убытков. Основанием стали существенные недостатки, и сверх уплаченного взыскано то, что пришлось потратить на исправление.
- Выдача медицинских документов по решению суда. Отдельное требование, когда клиника удерживает карту и выписки или требует за них плату.
Показать всеСвернуть
- Взыскание неустойки за просрочку возврата. Право на возврат клиника не оспаривала, но деньги вернула позже десятидневного срока.
- Отказ из-за отсутствия заявления. Пациент прекратил посещения, не оформив отказ. Договор продолжал действовать, и неоказанная часть не образовалась.
Как это выглядит на практике
Три положения, повторяющиеся из дела в дело
Отказ без документа
Пациент сказал врачу, что лечиться дальше не будет, и перестал приходить. Отказ от вмешательства в медицинской документации не оформлен, заявление в администрацию не подавалось. Договор продолжал действовать, и неоказанной части не образовалось.
Удержание вместо расчёта
Клиника вернула половину предоплаты, сославшись на условие договора о штрафе за досрочное расторжение. Норма позволяет удержать только фактически понесённые расходы, и условие, снижающее уровень гарантий, не применяется.
Плата за выписку
За копию медицинской карты потребовали оплату. Правила прямо предусматривают выдачу медицинских документов и выписок после исполнения договора без взимания дополнительной платы.
Ошибки, которые видно чаще всего
Первые две оставляют пациента связанным договором
- Отказаться устно Отказ от вмешательства содержится в медицинской документации и оформляется подписанным документом. Устный отказ следа не оставляет.
- Оформить отказ от лечения и забыть про договор Это два разных действия. Прекращение вмешательства не прекращает обязательство и не запускает расчёты.
- Не указывать основание отказа Нейтральная формулировка читается как отказ по своей инициативе, и клиника удерживает фактические расходы даже там, где не вправе требовать ничего.
- Принимать удержание без перечня Удерживаются фактически понесённые расходы по этому договору, а не доля от его цены.
- Платить за копию карты Медицинские документы и выписки после исполнения договора выдаются без взимания дополнительной платы.
- Соглашаться со штрафом за досрочное расторжение Условие, снижающее уровень гарантий потребителя по сравнению с законом, применению не подлежит.
- Не требовать разъяснения последствий При отказе от медицинского вмешательства последствия разъясняются в доступной форме — это обязанность клиники, а не любезность.
- Тянуть с требованием о возврате Пока требование не предъявлено, десятидневный срок не течёт, неустойка не начисляется и права на штраф не возникает.
Что можно требовать при расторжении
Пять требований, и одно из них не денежное
- Возврат уплаченного за неоказанное. Основное денежное требование. При отказе по своей воле удерживаются только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
- Выдача медицинских документов. Неимущественное требование: после исполнения договора клиника выдаёт медицинские документы или выписки, отражающие состояние здоровья, без взимания дополнительной платы.
- Убытки при существенных недостатках. Если отказ вызван ими или неустранением недостатков в установленный договором срок, взыскивается полное возмещение убытков сверх возврата.
- Неустойка за просрочку возврата. Три процента цены услуги за каждый день начиная с одиннадцатого дня после требования, но не свыше цены услуги.
Показать всеСвернуть
- Моральный вред. Компенсируется при наличии вины исполнителя, определяется судом и не зависит от размера имущественного возмещения.
- Штраф. Пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, — за неудовлетворение требования в добровольном порядке.
Комментарий адвоката Вруцкого
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Расторжение договора с клиникой — это два документа, а не один. Отказ от медицинского вмешательства кладётся в медицинскую документацию и подписывается вами и врачом. Заявление об отказе от договора вручается администрации. Первый останавливает лечение, второй — деньги. Подписав только первый, люди месяцами остаются связанными договором.
Второе: пишите основание. «Прошу расторгнуть договор» без причины читается как отказ по вашей инициативе, и клиника удерживает фактические расходы. Если причина в срывах сроков, она не вправе требовать вообще ничего сверх принятого вами.
Третье — забирайте документы сразу. Карта, выписки, сведения о диагнозе и использованных препаратах выдаются без дополнительной платы. Через полгода за ними придётся идти отдельно, а без них новая клиника начнёт лечение с нуля.
И честно: если курс пройден полностью и претензий к качеству нет, расторгать нечего — обязательство исполнено. Отказ от договора работает на будущее, а не задним числом.
Что я беру на себя
Состав работы по расторжению договора с клиникой
- Выбор основания Определяю, по какому основанию заявлять отказ, и объясняю, как это отразится на расчётах.
- Оформление отказа от вмешательства Слежу, чтобы он был оформлен документом в медицинской документации и чтобы последствия были разъяснены в доступной форме.
- Заявление об отказе от договора Готовлю текст с указанием основания и обеспечиваю вручение с фиксацией даты.
- Проверка договора Разбираю порядок изменения и расторжения и нахожу условия, снижающие уровень гарантий: они применению не подлежат.
- Получение документов Добиваюсь выдачи карты и выписок без взимания дополнительной платы, а при отказе заявляю это отдельным требованием.
- Расчёт за неоказанное Считаю по этапам и проверяю обоснованность каждой позиции удержания.
- Иск Соединяю возврат, неустойку, убытки, обязание выдать документы, моральный вред и штраф.
- Исполнение решения Предъявляю исполнительный лист и контролирую как выплату денег, так и фактическую выдачу документов.
Как я веду дело
Порядок работы адвоката — Расторжение договора на оказание медицинских услуг
- 1Разбор ситуацииСмотрю документы и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если дело выигрывается своими силами и адвокат вам не нужен — говорю об этом прямо, и на этом разговор может закончиться.
- 2Сбор доказательствСобираю то, что есть у вас, и добываю то, чего нет: сведения о доходах, имуществе и сделках другой стороны через запросы суда. Самостоятельно их не получить — банковская и налоговая тайна открывается только по судебному запросу.
- 3Подготовка документовЗаявление, расчёт, ходатайства, возражения. Вы читаете и утверждаете всё до подачи: подпись под документом ставите вы, значит и понимать его должны вы.
- 4Ведение дела в судеХожу в заседания сам; ваше присутствие требуется, только если суд вызывает лично вас. О каждом заседании и его результате сообщаю в тот же день, не дожидаясь вопросов.
- 5ИсполнениеДовожу до денег или до фактического результата: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Дело заканчивается не решением, а исполнением.
- 6Связь на всех этапахОтвечаю на вопросы по ходу дела без отдельной оплаты каждой консультации — это часть работы, а не дополнительная услуга.
Самому или с адвокатом
Признак — спорит ли клиника о деньгах и документах
Справитесь сами
Выход бесспорен по всем составляющим:
- отказ от вмешательства оформлен и подписан
- заявление об отказе от договора принято, дата зафиксирована
- клиника показала состав удержания и он соотносим с оказанным
- медицинские документы выданы без дополнительной платы
- претензий к качеству лечения нет
Здесь всё сводится к двум документам и расчёту. Пройти этот путь самому правильно, а не экономно.
Нужен адвокат
Клиника спорит или удерживает документы:
- удерживают долю от цены договора вместо фактических расходовст. 32 ЗоЗПП
- выход вызван недостатками леченияабз. 5 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП
- выход вызван срывом сроковп. 4 ст. 28 ЗоЗПП
- карту и выписки не выдают или требуют за них плату
- процедуры продолжают после заявленного отказач. 3 ст. 20 ФЗ-323
- лечение оплачивал заказчик, а получал другой человек
Правило простое: если клиника оформила выход и объяснила удержание, это техническая работа. Как только она ссылается на свои условия против закона, нужен тот, кто покажет, какие из них не подлежат применению. Свой случай ищите выше, в разделе «Когда расторжение договора с клиникой требует адвоката».
Стоимость зависит от объёма работы и того, до какой инстанции дойдёт дело. Размер вознаграждения определяется соглашением об оказании юридической помощи и фиксируется в нём вместе с объёмом работ — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре». Скрытых платежей нет: всё, что не в соглашении, не оплачивается.
| Этап работы | Когда нужен | Что вы получаете | Цена |
|---|---|---|---|
| Разбор ситуации | До решения, идти ли в суд | Оценка перспективы и маршрут дела; если справитесь сами — скажу прямо | от 10,000 ₽ |
| Подготовка документов | Когда маршрут выбран | Заявление, расчёт и ходатайства, согласованные с вами до подачи | по соглашению |
| Ведение дела в первой инстанции | Спор дошёл до суда | Участие во всех заседаниях, истребование доказательств, ответы на возражения | по соглашению |
| Апелляция и кассация | Решение не устроило | Жалоба и участие в вышестоящем суде | по соглашению |
| Выезд по личному вопросу | Нужна встреча на месте | Разбор на месте и план ближайших действий | от 30,000 ₽ |
Кто будет вести ваше дело
Гражданские и семейные дела в Москве и области — кто ведёт ваше дело
Константин Александрович Вруцкий
№ рег. № 78/8790 · адвокат
Дело ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично — от первой встречи до исполнения решения. Не помощник и не стажёр: вы разговариваете с тем, кто пойдёт в суд.
Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения договора: рассказанное вами не может быть раскрыто никому и ни при каких условиях, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.
Личное ведениеВеду дело сам — от первого разговора до исполнения, без перепоручения помощникам. Работа идёт по письменному соглашению, а полномочия в суде подтверждаются ордером адвокатского образования: иные представители обязаны предъявлять суду диплом.ч. 5 ст. 53 ГПК РФ — полномочия адвоката удостоверяются ордером · ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — работа по соглашению
Честная оценкаНе обещаю невозможного: называю реальную перспективу и цену промедления в рублях. Если дело выигрывается своими силами, говорю об этом прямо, даже когда мне это невыгодно.п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката — заверения о благополучном исходе дела прямо запрещены
Адвокатская тайнаВсё, что вы расскажете, охраняется законом. Представитель по гражданскому делу не подлежит допросу об обстоятельствах, которые стали ему известны в связи с исполнением обязанностей, — рассказать можно всё, включая неудобное.п. 1 ч. 3 ст. 69 ГПК РФ — запрет допроса представителя · ст. 8 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — адвокатская тайна
Довожу до исполненияРешение суда — ещё не результат. Веду дело до денег или до фактического исполнения: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Половина дел выигрывается в суде и теряется у пристава.ст. 210 ГПК РФ — решение приводится в исполнение после вступления в силу, кроме случаев немедленного исполнения
Другие услуги по теме: Платные медицинские услуги и защита прав потребителей
Соседние дела той же темы — по убыванию того, как часто их ищут
Частые вопросы
Вопросы о выходе из договора с медицинской организацией
Можно ли прекратить уже начатое лечение?
Да. Часть 3 статьи 20 закона об основах охраны здоровья даёт право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных частью 9 той же статьи.
Как оформляется отказ?
Он содержится в медицинской документации и оформляется документом на бумажном носителе, подписанном гражданином или его законным представителем и медицинским работником, либо формируется в форме электронного документа.
Обязаны ли объяснить последствия отказа?
Да. При отказе от медицинского вмешательства гражданину или его законному представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа.
Сколько удержат при расторжении?
Только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Если же расторжение вызвано нарушением сроков, исполнитель не вправе требовать ни возмещения затрат, ни платы, кроме принятой вами услуги.
Показать всеСвернуть
Обязаны ли выдать медицинскую карту?
После исполнения договора клиника выдаёт пациенту медицинские документы, копии или выписки, отражающие состояние его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе и методах лечения, без взимания дополнительной платы.
Работает ли условие договора о штрафе за досрочный отказ?
Нет. Право отказаться от исполнения договора в любое время установлено законом, а условие, снижающее уровень гарантий потребителя по сравнению с законом, применению не подлежит.
Не откладывайте защиту